DXで業務改善は可能？企業の成功事例や導入方法を5ステップで解説

現代のビジネス環境では、競争力を維持しつつ持続可能な成長を実現することが企業の重要な目標です。そのためには、業務プロセスの効率化や顧客体験の向上が不可欠になります。こうした課題に対応するためのソリューションとして注目されているのがデジタルトランスフォーメーション（DX）です。

本記事では、DXの基本的な定義や業務改善との違い、具体的な導入ステップ、さらには成功事例までを詳しく解説します。DXがどのように企業の課題を解決し、新たな価値を生み出していくのかを詳しく解説しますので、ぜひ参考にしてください。

DXとは？業務改善との違いを確認しよう

以下では、DXと業務改善がどのように異なり、どのように補完し合うかを解説します。これを理解することで、企業の課題に対してどちらを優先すべきか、またはどのように両者を組み合わせるべきかが見えてくるでしょう。

DXとは

DX（デジタルトランスフォーメーション）は、デジタル技術を活用して企業や組織の業務やビジネスモデルを根本的に変革し、新たな価値を創造する取り組みです。具体的には、人工知能（AI）、IoT、クラウド、ビッグデータ解析などの最先端技術を活用し、従来の業務フローや意思決定の方法を大幅に改善します。

単なるシステム導入やIT化ではなく、デジタル技術を核にした経営戦略の変革が含まれます。たとえば、AIを活用して在庫管理を最適化したり、IoTデバイスでリアルタイムのデータ収集を行ったりなど、業界や規模に関わらずあらゆる企業に応用可能な概念です。

DXと業務改善の違いとは

DXと業務改善の違いは、その範囲と目的にあります。業務改善は、既存のプロセスを効率化し、短期的な成果を目指すことが主な目的です。一方で、DXは業務改善を包含しつつ、企業全体を包括的に変革し、新しい市場価値の創出を目指します。

たとえば、業務改善では効率化が目的となるデータ入力の自動化をDXではさらに進化させ、収集したデータを分析して新たなビジネスチャンスを発掘することが可能です。このように、DXは単なる効率化にとどまらず、企業の競争力を長期的に高めるアプローチを含みます。

DX推進で可能な業務改善の4つの内容

DXを推進することで、業務改善に直結するさまざまな効果が得られます。これらの改善は、単なる業務効率化にとどまらず、企業全体の競争力を高める重要なステップとなります。以下では、DXがもたらす4つの具体的な業務改善の内容について詳しく解説します。

煩雑な作業が減ることで業務効率化ができる

従来のビジネスプロセスでは、手作業が多い業務が頻繁に見られました。たとえば、紙ベースの書類整理やエクセルによるデータ管理などです。これらの作業は時間と労力を要するだけでなく、ヒューマンエラーの原因にもなります。

しかし、DXを通じて自動化ツールを導入すれば、これらの作業は効率化され、エラーのリスクも大幅に軽減されるでしょう。これにより、従業員はよりクリエイティブで戦略的な業務に集中できるようになります。

人件費などのコストを削減できる

DXによる業務効率化の結果、企業は人件費や運用コストを削減することが可能です。特に、自動化されたプロセスは、従業員の負担を軽減するだけでなく、リソースを最適に配分することを可能にします。また、クラウド技術の活用により、サーバー管理のコストやハードウェアの維持費も削減されます。

顧客などのデータを一元管理できる

顧客データの一元管理は、マーケティング戦略や営業活動の効果を高める欠かせない要素です。DXを推進することで、従来分散していた顧客情報をCRM（顧客関係管理）システムで統合することが可能です。

これにより、営業担当者は顧客のニーズを的確に把握し、適切なタイミングでサービスを提供できます。また、データ分析を活用して顧客の行動パターンを予測し、パーソナライズされた提案を行うことも可能です。

旧システムから脱却できる

多くの企業が抱える課題の一つは、古いシステムに依存していることです。DXを通じて最新のシステムに移行することで、メンテナンスコストを削減し、新しい技術の恩恵を受けることができます。さらに、旧システムから脱却することで、他の企業との連携や市場変化への迅速な対応も可能になります。

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DXによる業務改善を目指す今後の課題

DXを推進することで多くの業務改善が可能になりますが、成功を収めるためにはいくつかの課題を乗り越える必要があります。これらの課題は技術的なものだけでなく、組織の文化や経営戦略の側面にも深く関わっています。以下では、DXによる業務改善を進めるうえで直面しやすい具体的な課題と、それらを克服するためのポイントについて詳しく解説します。

DXに優れた人材の確保

DXの成功には、デジタル技術に精通し、業務改善の視点を持つ専門人材が不可欠です。しかし、多くの企業では、こうした人材の不足が深刻な課題となっています。

特に中小企業では、優れた人材を採用するためのリソースが限られているため、既存の社員を育成する必要が生じます。そのため、DXに必要なスキルを体系的に学べる研修プログラムを導入したり、外部の専門家と連携してプロジェクトを進めるなどの取り組みが求められるでしょう。

自社に最適なツールの導入

DXプロジェクトを推進する際には、適切なツールの選定が大切です。しかし、市場には数多くのツールが存在し、それぞれの特性やコスト、導入後の運用体制を比較検討するのは容易ではありません。

たとえば、クラウド型のツールが適している場合もあれば、自社専用にカスタマイズしたオンプレミス型のシステムが必要な場合もあります。導入後の運用コストやメンテナンスの容易さも考慮し、長期的な視点で選択することが成功への近道となります。

経営者や従業員のDXに関する理解不足

経営層や従業員がDXの重要性を理解していない場合、プロジェクトの推進は困難を極めます。たとえば、「これまでのやり方で十分だ」という意識が根強い組織では、新しいシステムやプロセスへの抵抗が生じることがあります。

そのため、DXの効果や必要性を具体的なデータや事例をもとに説明し、全社的な理解と協力を得るための啓発活動が不可欠です。社員がDXにポジティブな意識を持てるようなコミュニケーションが成功へのポイントとなります。

DX推進で業務改善を目指す方法5ステップ

DXを成功させるためには、明確な目標を設定し、それを実現するための体系的なプロセスが必要です。闇雲にツールやシステムを導入するだけでは、DXの真価を引き出すことはできません。ここでは、DXを推進し、業務改善を実現するための具体的な5つのステップを解説します。

ステップ1.自社内での課題を把握する

DXを効果的に推進するためには、まず自社内の現状を把握し、改善すべき具体的な課題を特定することが大切です。このステップでは、部門ごとのヒアリングや現場視点の意見収集を行い、業務プロセス全体を見渡したうえで、ボトルネックとなっている部分を洗い出します。

たとえば、請求処理の効率化や顧客対応の迅速化など、解決すべき課題が明確になれば、次のステップへの準備が整います。

ステップ2.DXに詳しい人材の確保や教育を行う

DX推進には、デジタル技術と業務知識を兼ね備えた人材が必要です。外部からの採用が難しい場合には、既存の従業員を対象に研修プログラムを実施し、スキルアップを図ることが求められます。

また、業務改善の視点を持つプロジェクトリーダーを選定し、全体を指揮できる体制を構築することも大切な要素となります。さらに、外部の専門家やコンサルタントを活用することで、プロジェクトのスムーズな進行をサポートできるでしょう。

ステップ3.ツールの選定・導入を行う

課題に応じた適切なツールを選定し、導入を進めます。このステップでは、システムの操作性やカスタマイズの容易さ、費用対効果を考慮することがポイントです。

たとえば、営業部門にはCRMシステム、製造部門にはIoTデバイスを導入するなど、部門ごとに適したツールを選ぶことが成功につながります。また、導入前には試験的に運用し、実際の業務にどの程度適応できるかを確認することも必要です。

ステップ4.現場で十分に活用できるようフォローアップをする

ツールを導入しただけではDXは完了しません。現場の従業員がツールを十分に活用できるよう、定期的なフォローアップを実施することが大切です。

たとえば、操作に不慣れな従業員に対しては、個別にサポートを行ったり、マニュアルを充実させることで使用率を高めることができます。また、定期的に利用状況をモニタリングし、改善点をフィードバックすることで、ツールの効果を最大限に引き出すことができます。

ステップ5.プロジェクトは継続して運用・改善していく

DXは一度導入したら終わりではありません。市場環境や技術の進化に合わせて、継続的にシステムを運用・改善していくことが求められます。

たとえば、新たなツールや機能が登場した場合には、それを積極的に取り入れることで、常に最新の状態を維持できます。また、定期的に成果を分析し、必要に応じて目標を再設定することで、プロジェクトの成功を長期的に支えることができます。

DX推進で業務改善をうまく進めるための3つのコツ

DXを推進する際には、計画通りに進まないことや予期せぬ課題が発生することが少なくありません。そのため、成功するためには柔軟かつ戦略的なアプローチが求められます。ここでは、DX推進をよりスムーズに進めるために役立つ3つの実践的なコツを解説します。

アジャイル思考に沿って進める

DXの導入は一度で完璧を目指すのではなく、小規模な改善を繰り返しながら進めるアジャイル思考が大切です。アジャイル思考を取り入れることで、変化する環境に柔軟に対応できるだけでなく、早期に効果を実感することができるようになります。

たとえば、新しいツールを導入した場合、小規模なチームでテスト運用を行い、得られたフィードバックをもとに改良を加えていくことで、全社的な導入がスムーズに進みます。また、この方法は失敗のリスクを最小限に抑えるうえでも効果的です。

新たなシステム開発も検討する

既存の業務プロセスやシステムがDXの目標に適合しない場合、新しいシステムを一から開発することも検討する必要があります。特に、大規模な組織や複雑な業務フローを持つ企業では、自社に特化したシステムを構築することが成功へと繋がりやすくなります。

たとえば、製造業では生産管理システムを独自に開発し、各工程をリアルタイムで可視化することで、大幅な効率化を実現した事例があります。この際、現場のニーズを反映させながら開発を進めることが大切です。

自社内でDXに関する知識を教育する

DXを成功させるためには、社員一人ひとりがデジタル化やデータ活用の重要性を理解することが不可欠です。そのため、社内で定期的に研修やセミナーを開催し、DXに関する基礎知識や最新のトレンドを共有する取り組みが求められます。

たとえば、外部の専門家を招いて講義を行うほか、実践的なワークショップを通じて社員のスキル向上を図る方法があります。また、教育だけでなく、DXに積極的に取り組む風土を醸成することも大切なポイントです。

DX推進で業務改善を実現した企業の事例

DXを成功させて業務改善を実現した企業の事例は、多くの組織にとって貴重な参考になります。ここでは、さまざまな業種でDXを活用して劇的な成果を上げた具体的なケースを紹介します。それぞれの企業が直面していた課題や導入したソリューション、その結果として得られた効果を詳しく解説します。

企業1.ユニ・チャーム株式会社

ユニ・チャームは、商品開発と業務改善を実現し、顧客満足度を向上させました。同社は、商品改良や新分野開拓を目的に顧客インサイトの発見を重視していました。具体的には、保育園のおむつ管理を自動化するサブスクリプションサービス「手ぶら登園」を導入し、保護者の負担を軽減。

また、顧客ニーズを吸い上げるための「デジタルスクラムシステム」を開発し、オンラインでの顧客交流を強化しました。これらの取り組みにより業務効率化を図り、新たな顧客価値創造に成功しました。この事例はDX活用の先進例と言えます。

企業2.株式会社セブン＆アイ・ホールディングス

セブン＆アイ・ホールディングスは、DX推進を通じて業務改善と顧客価値の向上を実現しました。同社は、グループ全体でDXを推進するために2つの専門本部を設置し、「守り」と「攻め」のDXに取り組んでいます。守りのDXでは、セキュリティ専門人材を中心に共通インフラ基盤を構築し、グループ全体のセキュリティ対策を強化。

一方、攻めのDXとして、AIを活用した「ラストワンマイルDXプラットフォーム」を導入し、配送最適化で顧客利便性を向上させました。また、7iD会員を活用し、顧客本位のサービス基盤を整備しました。これらの取り組みは、効率化と価値創造を両立する優れた事例です。

企業3.株式会社ユニクロ

ユニクロを展開するファーストリテイリングは、DX推進による業務改善で「顧客が求めるものを作る」新たなビジネスモデルを実現しました。従来の製造小売業の枠を超え、リアルタイムで収集した販売データや顧客嗜好を分析し、商品開発や生産計画に反映する「有明プロジェクト」を推進しました。

さらに、無人レジの導入やEコマースと店舗の融合を進め、顧客視点の業務改革を実現。これにより効率化だけでなく、顧客満足度向上も達成しました。この取り組みは、DXを活用した業態変革の好例です。

企業4.KDDI株式会社

KDDIは、通信事業を基盤に法人向けデジタルソリューションを展開し、顧客の業務効率化や経営課題の解決を支援してきました。具体的には、デバイスやデータのセキュリティを確保する「マネージドゼロトラスト」や、グローバル企業を支援する「IoT世界基盤」を提供。

また、東日本旅客鉄道との協業で分散型まちづくり「空間自在プロジェクト」を推進し、生活の豊かさを広げる取り組みも進行中です。さらに、社内研修機関「KDDI DX University」によるDX人材育成で、内部の改革も強化しています。これらの取り組みは、DX活用の先進事例といえます。

企業5.富士フイルムホールディングス株式会社

富士フイルムホールディングスは、DX推進を通じて業務改善と新たな価値創造に成功しました。事業の多角化が進む中、各部門でDX戦略を策定し、統括者が主導する体制を構築しました。

さらに、ICTや経営企画、人事、外部専門家が事業横断的に連携してDXを支援しています。具体的には、CEOを議長とする「DX戦略会議」で意思決定を迅速化し、医療分野では読影レポート生成技術を活用して医師の診断を支援するなど、顧客のDX推進をサポートしています。この統合的な取り組みは、グループ全体の競争力を高める成功事例です。