中小企業こそ導入すべき！ノーコードで始める社内FAQ作成術

「社内の情報が散らかっていて、何をどこで調べればいいのかわからない…」そんな悩み、ありませんか？社内の情報整理と共有を助けるFAQ制作、一度は考えたことがあるけれど、専門的な知識や技術、そして時間とコストが必要と諦めていませんか？その悩み、ノーコードツールを使った社内FAQの作成で解決できるかもしれません。特に中小企業には、予算や人材の課題を克服する大きなチャンスです。 この記事では、なぜ中小企業こそノーコードでの社内FAQ作成が最適なのか、その理由を3つに絞ってご紹介します。そして、無料のGoogleフォームを使った簡単なFAQ作成ステップから、さらに進化したノーコードFAQツールの可能性まで詳しく解説します。また、成功するFAQ作成のための役割分担やチーム連携の術、FAQのメンテナンス方法、そしてノーコードツールを使いこなすためのスキルアップ講座もご紹介します。最後には、ノーコードFAQで中小企業の課題が如何に解決できるかをまとめています。 ぜひ、この記事をきっかけに、ノーコードで社内FAQ作成に挑戦して、業務効率化と情報共有の問題を解決してみてください。

なぜ中小企業にノーコードFAQ作成が最適なのか？3つの理由

中小企業がノーコードでFAQを作成することは、多くのメリットをもたらします。特に、コスト、専門知識、そしてスピードの面で、その効果は顕著です。ここでは、中小企業にノーコードFAQ作成が最適な理由を3つに絞って解説します。

理由1：コストを大幅削減！予算を気にせずFAQを導入

中小企業にとって、予算は常に重要な課題です。FAQシステムを導入したいけれど、高額な開発費用や運用コストがネックになっているというケースは少なくありません。ノーコードツールを使えば、プログラミングの知識がなくても、自社で簡単にFAQを作成・管理できます。これにより、外部の専門業者に依頼する費用を大幅に削減し、予算を気にせずにFAQを導入することが可能になります。

例えば、従来のFAQシステム導入にかかる費用を以下の表にまとめました。

費用項目	従来のシステム	ノーコードツール
初期開発費用	50万円～	0円～（無料プランあり）
月額運用費用	5万円～	数千円～
改修費用	都度見積もり	自社で対応可能

このように、ノーコードツールは初期費用を抑えるだけでなく、運用・改修にかかるコストも削減できるため、中小企業にとって非常に有効な選択肢となります。

理由2：専門知識不要！誰でも簡単にFAQを構築・管理

「FAQ作成は専門的な知識が必要なのでは？」と心配される方もいるかもしれません。しかし、ノーコードツールを使えば、専門知識は一切不要です。直感的な操作で、ドラッグ＆ドロップやテンプレートの選択など、誰でも簡単にFAQを構築・管理できます。これにより、IT部門だけでなく、営業、人事、カスタマーサポートなど、様々な部署の担当者がFAQ作成に参加できるようになり、より充実したFAQを構築することが可能になります。

DocBaseのようなノーコードツールは、マークダウンとリッチテキストに対応した直感的なエディターを備えており、誰でも簡単に社内FAQを作成できます。画像への注釈機能や、テンプレート機能を活用すれば、視覚的にも分かりやすい社内FAQが作成可能です。

理由3：迅速な導入・改善！変化に強いFAQで業務効率UP

ビジネス環境は常に変化しており、FAQの内容もそれに合わせて更新していく必要があります。ノーコードツールを使えば、FAQの修正や更新も簡単に行えます。迅速な導入と改善サイクルを確立することで、常に最新の情報を提供し、従業員の疑問をすぐに解決することができます。これにより、問い合わせ対応の時間を削減し、業務効率を大幅に向上させることができます。問い合わせ対応の効率化は、社内FAQを導入する最大のメリットの一つです。

新人教育の現場で社内FAQを活用することで、よくある質問に対する回答を標準化し、新人育成や教育コスト削減にも繋がります。

社内規定や経費精算システムなどに関する質問に担当者が個別に対応する手間を削減するためにも、社内FAQは有効です。【無料】Googleフォームで始める！超簡単FAQ作成ステップ

FAQ作成を始めたいけれど、何から手を付ければ良いかわからない…。そんなあなたに、無料で手軽に始められるGoogleフォームを使ったFAQ作成方法をご紹介します。特別な知識やスキルは一切不要！以下のステップで、誰でも簡単にFAQを作成できます。

ステップ1：Googleフォームで質問と回答を作成

まずは、Googleフォームを開き、新規フォームを作成します。フォームのタイトルを「社内FAQ」など、わかりやすい名前に設定しましょう。次に、質問と回答を入力していきます。質問形式は、自由記述式、選択式、チェックボックス式など、質問内容に合わせて適切なものを選びましょう。例えば、「有給休暇の申請方法」のような質問であれば、自由記述式で詳細な回答を記述することができます。

質問と回答の入力例：

質問	回答形式	回答例
有給休暇の申請方法	自由記述式	有給休暇は、申請フォームから申請してください。申請後、上長承認を経て、人事部で承認されます。
経費精算の締め切り日	選択式	毎月25日
社内Wi-Fiのパスワード	自由記述式	XXXXXXX

質問と回答は、必要に応じて随時追加・修正できます。まずは、よくある質問から登録していくのがおすすめです。

ステップ2：回答を整理して見やすく表示

Googleフォームに質問と回答を入力したら、回答を見やすく整理しましょう。Googleフォームの回答は、デフォルトでは一覧表示されますが、量が多くなると見づらくなってしまいます。そこで、回答をスプレッドシートに連携し、整理・加工することで、より見やすいFAQを作成できます。Googleフォームの「回答」タブから、「スプレッドシートで表示」をクリックすると、自動的にスプレッドシートが作成され、回答が転記されます。

スプレッドシートでは、質問ごとに列を分けたり、回答内容を要約したり、キーワードで検索できるようにしたりするなど、様々な工夫が可能です。例えば、質問の種類ごとにシートを分けたり、目次を作成したりすると、さらに見やすくなります。

ステップ3：社内共有して利用開始！

FAQが完成したら、社内共有して利用を開始しましょう。Googleフォームの共有設定で、社内メンバーが閲覧できるように設定します。また、スプレッドシートへのリンクを共有することで、回答内容をより詳細に確認できるようにすることも可能です。社内ポータルサイトやチャットツールなどにFAQへのリンクを掲載すると、より多くの社員に利用してもらいやすくなります。

FAQの利用を促進するために、社内メールや掲示板などで周知したり、FAQの利用方法に関する説明会を開催したりするのも効果的です。また、FAQを利用した社員からのフィードバックを収集し、改善に役立てることも重要です。

応用編：スプレッドシート連携でさらに便利に

Googleフォームとスプレッドシートを連携することで、FAQをさらに便利に活用できます。例えば、スプレッドシートの関数を使って、特定のキーワードを含む質問を検索したり、質問の種類ごとに回答数を集計したりすることができます。また、Google Apps Scriptを使うことで、回答内容を自動的にメールで通知したり、チャットツールに投稿したりすることも可能です。これらの機能を活用することで、FAQの利用状況を把握したり、回答の質を向上させたりすることができます。

Googleフォームとスプレッドシートの連携は、FAQの作成・管理を効率化するだけでなく、社内の情報共有を促進し、業務効率を向上させるための強力なツールとなります。ぜひ、Googleフォームとスプレッドシートを活用して、自社に最適なFAQを作成してみてください。

ノーコードFAQツールはここまで進化した！自動生成の可能性

ノーコードFAQツールは、AI技術の進化と相まって、その可能性を大きく広げています。従来の手動でのFAQ作成・管理に比べ、時間や手間を大幅に削減し、より効率的で質の高いFAQの構築・運用が可能になりました。ここでは、ノーコードFAQツールの最新動向と、中小企業における活用メリットについて解説します。

AI搭載！質問を入力するだけでFAQを自動生成

AI技術を搭載したノーコードFAQツールでは、質問を入力するだけで関連性の高い回答候補を自動で生成することができます。これにより、FAQ作成にかかる時間を大幅に短縮し、担当者の負担を軽減することが可能です。また、AIが学習データに基づいて最適な回答を提案するため、FAQの質を向上させる効果も期待できます。

例えば、Difyのような生成AIノーコードツールは、質問応答のワークフローを構築するのに役立ちます。質問と回答のパターンを学習させることで、類似の質問に対して適切な回答を自動的に生成し、FAQの拡充を支援します。

チャットボット連携でよりスムーズなFAQ体験を提供

ノーコードFAQツールは、チャットボットとの連携も容易です。FAQの内容をチャットボットに組み込むことで、ユーザーはFAQサイトを閲覧するだけでなく、チャット形式で質問を投げかけ、リアルタイムで回答を得ることができます。これにより、FAQへのアクセス性が向上し、ユーザーの疑問解決をよりスムーズにサポートすることが可能になります。

特に、中小企業においては、人員が限られている場合でも、チャットボットがFAQに対応することで、顧客対応の効率化を図ることができます。よくある質問に対する回答をチャットボットが自動で行うことで、担当者はより高度な問い合わせに集中できるようになります。

おすすめノーコードFAQツール3選：機能・料金を徹底比較

ここでは、特におすすめのノーコードFAQツールを3つご紹介します。それぞれの機能や料金を比較し、自社のニーズに最適なツールを選びましょう。

ツール名	主な機能	料金	おすすめポイント
Dify	AIによるFAQ自動生成、ワークフロー構築、API連携	無料プランあり、有料プランは月額59ドルから	AIを活用した高度なFAQ構築が可能
OfficeBot	FAQ登録によるチャットボット運用、FAQ分析機能	要問い合わせ	FAQ登録だけでチャットボットを運用可能
Create	アプリ開発、FAQシステム構築、豊富なテンプレート	無料プランあり、有料プランは月額19ドルから	アプリ開発とFAQ構築を同時に行いたい場合に最適

これらのツールは、いずれもノーコードで利用できるため、専門知識がなくても簡単にFAQを作成・管理することができます。無料プランやトライアル期間を活用して、実際に試してみることをおすすめします。

自社の課題や目的に合わせて最適なツールを選択し、ノーコードFAQツールを活用することで、中小企業でも効果的な情報共有と業務効率化を実現することができます。

FAQ作成チーム必見！成功のための役割分担と連携術

FAQ作成は、単に情報を集めて並べるだけではありません。効果的なFAQを作成し、運用していくためには、チームとしての役割分担と連携が不可欠です。ここでは、FAQ作成チームが成功するための具体的な方法を解説します。

担当者別役割分担：企画・作成・運用それぞれの担当を明確に

FAQ作成を成功させるためには、チーム内で役割を明確に分担することが重要です。それぞれの担当者が責任を持って業務に取り組むことで、効率的かつ質の高いFAQを作成できます。

役割	担当	主な業務
企画	FAQリーダー、部門代表	FAQの目的・範囲の定義、ターゲットユーザーの特定、KPI設定、FAQ全体の構成・カテゴリ設計
作成	各部門担当者、FAQライター	質問と回答の作成、FAQの文章校正・編集、図表・画像の作成、FAQの登録・更新
運用	FAQ管理者、情報システム部門	FAQシステムの管理・保守、FAQのアクセス状況分析、FAQの改善提案、ユーザーからのフィードバック対応

FAQ作成チームの役割分担例

上記はあくまで一例です。企業の規模やFAQの規模に合わせて、柔軟に役割分担を調整しましょう。重要なのは、各担当者が自分の役割を理解し、責任を持って業務を遂行することです。

情報共有と連携：FAQ作成チームのコミュニケーションを円滑に

役割分担だけでなく、チーム内の情報共有と連携もFAQ作成の成功には欠かせません。FAQは様々な部門の知識を集約して作成されるため、部門間の連携が不足すると、情報が偏ったり、重複したりする可能性があります。以下の方法で、円滑なコミュニケーションを実現しましょう。

• 定期的なミーティングの実施：FAQの進捗状況や課題を共有し、解決策を検討します。
• 情報共有ツールの活用：チャットツールやプロジェクト管理ツールなどを活用し、FAQに関する情報を一元管理します。
• FAQ作成ルールの明確化：質問と回答の書き方、用語の統一など、FAQ作成に関するルールを明確にし、チーム全体で共有します。

KipwiseのようなSlackと連携できる社内FAQツールを使用すると、チャットを離れることなくFAQの作成・編集・検索が可能になり、よりスムーズな情報共有が実現できます。

成功事例：チーム連携で効果的なFAQを作成した企業

チーム連携を強化することでFAQ作成を成功させた企業の事例を紹介します。

ある中小企業では、FAQ作成プロジェクトを発足させたものの、当初は各部門が独自にFAQを作成していたため、情報が分散し、内容も統一されていませんでした。そこで、FAQリーダーを中心に、各部門の代表者を集めたFAQ作成チームを結成。定期的なミーティングを実施し、FAQの目的やターゲットユーザー、構成などを共有しました。また、情報共有ツールを活用し、FAQに関する情報を一元管理。質問と回答の書き方や用語の統一など、FAQ作成に関するルールを明確化しました。その結果、情報が整理され、内容も統一された、効果的なFAQを作成することができました。

この事例からわかるように、チーム連携を強化することで、FAQの質を向上させ、ユーザーの満足度を高めることができます。FAQ作成チームは、単なる作業グループではなく、共通の目標に向かって協力し合う、有機的な組織であることが重要です。

社内FAQの成功事例を参考に、自社のFAQ作成チームの連携を強化し、より効果的なFAQを作成・運用していきましょう。

FAQは鮮度が命！常に最新に保つためのメンテナンス術

FAQは、作成して終わりではありません。時間が経つにつれて情報が古くなったり、新たな質問が出てきたりするため、常に最新の状態に保つことが重要です。FAQのメンテナンスを怠ると、ユーザーの疑問を解決できず、FAQの利用率低下や問い合わせ増加につながる可能性があります。

定期的な見直し：FAQの効果測定と改善サイクルを確立

FAQの効果を最大限に引き出すためには、定期的な見直しと改善が欠かせません。少なくとも月に一度は、FAQの利用状況を分析し、改善点を見つけ出すサイクルを確立しましょう。具体的には、以下の項目をチェックします。

• アクセス数：どのFAQがよく読まれているか、逆に読まれていないFAQはどれかを確認します。
• 検索キーワード：ユーザーがどのようなキーワードでFAQを検索しているかを分析します。
• 解決率：FAQで問題が解決したかどうかをユーザーにアンケートで確認します。
• 問い合わせ件数：FAQ公開前後の問い合わせ件数を比較し、FAQの効果を測定します。

これらのデータを分析することで、FAQの内容がユーザーのニーズに合っているか、情報が古くなっていないかなどを判断できます。改善点が見つかったら、FAQの内容を修正したり、新たなFAQを追加したりするなどの対策を講じましょう。

ユーザーからのフィードバック：FAQ改善の貴重なヒント

FAQの改善には、ユーザーからのフィードバックが不可欠です。FAQの各記事にアンケートを設置し、「この記事は役に立ちましたか？」といった質問をすることで、ユーザーの満足度を把握できます。また、自由記述式のコメント欄を設けることで、FAQに対する具体的な意見や要望を収集できます。例えば、「〇〇についてもっと詳しく説明してほしい」「〇〇の手順がわかりにくい」といったフィードバックは、FAQを改善するための貴重なヒントになります。

FAQメンテナンスのチェックリスト：常に最適な状態を維持

FAQを常に最適な状態に保つために、定期的なメンテナンスのチェックリストを作成し、実行することをおすすめします。以下は、チェックリストの例です。

項目	内容	頻度
FAQのアクセス数分析	各FAQのアクセス数、検索キーワード、解決率などを分析する	月1回
ユーザーからのフィードバック確認	アンケート結果やコメントを確認し、改善点を見つける	月1回
情報更新の確認	FAQの内容が最新の情報に基づいているか確認する	四半期に1回
リンク切れの確認	FAQ内のリンクが正常に機能しているか確認する	四半期に1回
FAQのカテゴリ構造の見直し	FAQのカテゴリ構造がユーザーにとって分かりやすいか見直す	年1回
不要なFAQの削除	アクセス数が少ない、または情報が古くなったFAQを削除する	年1回

このチェックリストを参考に、自社のFAQに合わせたメンテナンス計画を立て、定期的に実行することで、FAQの効果を最大限に維持することができます。顧客満足度を向上させるFAQサイトを目指すためには、作成後の適切なメンテナンスが必要不可欠です。

FAQ担当者のためのスキルアップ講座：ノーコードツールを使いこなす

ノーコードツールを導入したものの、その機能を十分に活用できていない…と感じているFAQ担当者の方はいませんか？ ノーコードツールは、その手軽さから導入のハードルは低いものの、使いこなすためには一定の知識とスキルが必要です。そこで、ここではFAQ担当者の皆様がノーコードツールを最大限に活用し、より効果的なFAQを作成・運用するためのスキルアップ講座をご紹介します。

ノーコードツール基礎講座：基本操作から応用テクニックまで

まずは、ノーコードツールの基本的な操作方法を習得しましょう。多くのノーコードツールは直感的なインターフェースを備えていますが、各ツールの特性を理解することで、より効率的にFAQを作成できます。基本操作に加えて、以下のような応用テクニックを学ぶことで、FAQ作成の幅が広がります。

講座内容	詳細
基本操作	画面構成の理解 要素の追加・編集 テンプレートの活用 プレビュー・公開
応用テクニック	条件分岐の設定 外部データとの連携 デザインカスタマイズ アクセス解析

オンラインの学習サイトや、各ノーコードツールが提供するチュートリアルなどを活用して、段階的にスキルアップを目指しましょう。侍テラコヤのようなオンライン講座では、デザインの基礎知識からノーコードツールの操作を学べます。

FAQ作成スキル講座：効果的な質問と回答の作成方法

ノーコードツールの操作スキルだけでなく、FAQとして掲載する質問と回答の質も重要です。ユーザーが本当に求めている情報を提供できるよう、効果的な質問と回答の作成方法を学びましょう。

講座内容	詳細
質問作成	ユーザー目線での質問設定 キーワードの選定 質問の分類・整理
回答作成	簡潔で分かりやすい文章 図や画像、動画の活用 FAQ同士の関連付け 検索性を高める工夫

質問を作成する際は、ユーザーがどのようなキーワードで検索するかを想定し、適切なキーワードを盛り込むことが重要です。また、回答は簡潔で分かりやすく、必要に応じて図や画像、動画などを活用することで、ユーザーの理解を深めることができます。社内FAQツールでは、UIがシンプルでFAQの作成から管理、分析まで一貫して行えるものがおすすめです。

FAQ分析スキル講座：データに基づいた改善戦略

FAQは作成して終わりではありません。公開後も、アクセス状況やユーザーからのフィードバックを分析し、継続的に改善していくことが重要です。FAQ分析スキルを習得することで、より効果的なFAQへと進化させることができます。

講座内容	詳細
データ収集	アクセス数の計測 検索キーワードの分析 ユーザー評価の収集
分析	よく読まれているFAQの特定 検索されているのに存在しないFAQの発見 ユーザーの不満点の洗い出し
改善	FAQの追加・修正 キーワードの見直し UI/UXの改善

多くのノーコードFAQツールには、アクセス解析機能が搭載されています。これらの機能を活用して、FAQの効果測定を行い、改善サイクルを確立しましょう。ユーザーからのフィードバックは、FAQ改善の貴重なヒントとなりますので、積極的に収集し、分析に役立ててください。

まとめ：ノーコードFAQで中小企業の課題を解決！

この記事では、中小企業がノーコードで社内FAQを作成することのメリットから、具体的な作成ステップ、ツールの紹介、チーム連携の重要性、そしてメンテナンス術まで、幅広く解説してきました。

中小企業にとって、リソース不足は常に課題です。しかし、ノーコードツールを活用することで、コストを抑え、専門知識がなくても、誰でも簡単にFAQを作成・管理できるようになります。Googleフォームを使った簡単なFAQから、AI搭載の高度なFAQツールまで、自社の状況に合わせて最適な方法を選択できます。

FAQは作成して終わりではありません。定期的な見直しやユーザーからのフィードバックを基に、常に最新の状態に保つことが重要です。FAQ作成チームの役割分担と連携、そしてFAQ担当者のスキルアップも、FAQを成功させるための重要な要素となります。

ノーコードFAQは、中小企業の業務効率化、コスト削減、そして従業員満足度向上に大きく貢献します。ぜひこの記事を参考に、ノーコードFAQの導入を検討し、中小企業の課題解決に役立ててください。