予約システムの開発方法は？導入のメリットや費用相場、おすすめ開発会社を紹介
飲食店だけでなく、エステサロンや銀行窓口に至るまで、今やネットを使ってのWeb上からの来店予約は様々な業界に普及しています。しかし、店舗の規模や現場の状況から、予約管理のツールやサービスの導入や活用に至っておらず、予約管理をWebサービスやアプリを使ってもっと効率化したいという要望はまだまだ根強く残っています。
「予約システムを開発・導入したいけれど、どの方法が最適なのか分からない…」「既存のシステムを使うべきか、オリジナルで開発すべきか迷っている…」そんなお悩みをお持ちの方向けに、本記事では代表的な予約システムの開発方法と、それぞれの特徴・コスト・導入メリットを詳しく解説します。
予約システムとは？
予約システムは、スケジュール管理と予約受付をオンライン上で自動化する仕組みです。これにより、サービス提供者と利用者の双方が手間を省き、スムーズな予約管理が可能になります。
特に、対面や電話での予約対応に時間を取られる業種では、予約システムは業務の効率化につながるだけでなく、予約データを分析することで利用傾向を把握し、運営の最適化やサービス向上にも役立ちます。
近年は、さまざまな開発手法や提供形態が登場しており、それぞれの特徴を理解することで、自社に最適な方法を選ぶことが求められています。
ノーコードを利用して予約システムを開発する方法
近年ではAIの進歩やノーコードツールの発展により、システムベンダーを介してシステムを開発する必要はなくなりつつあります。特にノーコードツールを活用すれば、プログラミングの知識がなくても直感的な操作でシステムを開発できるため、コストや時間を抑えながら導入できる点が魅力です。
ノーコードツールは複数のサービスが提供されているため、それぞれの特徴を理解し、自社のニーズに合った方法を検討しましょう。
Bubbleを利用する
Bubbleは、ドラッグ＆ドロップで予約システムを作成できるノーコードツールです。データベースやユーザー管理機能を備えており、カスタマイズ性が高いのが特徴です。
このツールを利用すると、カレンダーとの連携、決済機能の実装など、予約フォームに付随する様々な機能を備えたシステムを開発することもできます。専門的なプログラミングなしに、業務に適したシステムを構築できるため、開発予算への投資が難しい場合は利用が検討できるでしょう。
一方で、細かいデザイン調整や高度な機能追加には一定の学習が必要です。また、複雑な処理を実装すると動作が遅くなる場合があるため、設計段階で最適な構成を考えることが求められます。
WordPressを利用する
WordPressは、ウェブサイト構築に広く使われているCMSですが、予約システムの開発にも活用できます。
「Bookly」や「Amelia」などの専用プラグインを導入することで、手軽に予約機能を追加でき、日程管理やオンライン決済機能を備えた予約システムの構築が可能です。
特に、すでにWordPressを使用してコーポレートサイトやショップページを構築している場合、新たなシステムを一から構築する必要がないため、コストを抑えて予約システムを既存ページに統合することができます。
ただし、使用するプラグインによって機能の制限があるため、事前に要件を整理し、適したツールを選ぶことが大切です。カスタマイズの自由度はあるものの、一部の調整にはプログラミングの知識が求められることもあります。
予約システムを導入することによる5つのメリット
実際に予約管理システムは導入することで現場の動きのみならず、管理や経営の面にもプラスの影響をもたらしてくれます。ここでは予約管理システムを導入するメリットを5つご紹介します。
①見込み顧客を確保できる
予約システムを活用すると、顧客が予約したいと感じたその瞬間に予約ができるようになります。移動時間などに携帯で調べ物する方が多いですが、良い店を見つけられても移動中は電話予約をするのが難しい場合も多いでしょう。隙間時間を利用できないだけで、予約のハードルが上がり、見込み顧客を逃す恐れがあります。
そのため、予約システムとSNSやWeb広告と連携することで、広告を見た人がそのまま予約できる導線を作ることも可能です。これにより、予約できないことによる見込み顧客の流出を防ぐだけでなく、新規顧客の獲得がスムーズになり、事業の成長につなげることができます。
②顧客管理システムと連携させることでマーケティングに活用できる
予約システムと顧客管理システム（CRM）を組み合わせることで、より効果的なマーケティング施策を実施できます。例えば、過去の予約データを分析し、特定のサービスを頻繁に利用する顧客に対して、割引クーポンや特典を提供することが可能です。
予約の傾向を分析することで、特定の時間帯や曜日に需要が集中していることがわかる場合もあります。このデータをもとに、混雑緩和のための時間限定割引を実施するなど、収益最大化を図る施策を考えることもできるでしょう。
さらに、しばらく利用のない顧客に対してリマインドメールを送ることもできます。過去に利用したサービスをもとに、個別のメッセージを送ることで、再来店を促す効果も期待できます。
③予約管理業務の効率化を図れる
電話やメールでの予約管理は、ミスが発生しやすく、営業時間中の対応を余儀なくされるため従業員の負担も大きくなります。特に、ダブルブッキングや予約の聞き間違いなどは、顧客トラブルの原因となりかねません。
予約システムを導入すれば、こうしたトラブルを防ぐだけでなく、業務の効率化にもつながります。システム上でリアルタイムに予約状況が確認できるため、従業員の手間を減らしながら現場の運営に注力する環境を構築できるのは大きなメリットの1つです。
また、従業員のシフト管理と連携することで、適切な人員配置を行いやすくなります。予約状況をもとに、混雑する時間帯にはスタッフを増やすなどの調整ができるため、結果としてサービス品質の向上にもつながります。
④オンラインで事前決済できる
予約時に決済機能を導入すれば、事前に支払いを完了させることができます。これにより、当日の会計業務をスムーズにし、顧客の待ち時間を短縮できます。
事前決済の導入は顧客への配慮の側面だけでなく、無断キャンセルのリスクを軽減することにもつながります。特に、エステやサロンの高額なサービスや飲食のコースの予約など、事前決済を行うことが売上の予期せぬ損失を防ぐ手段となるケースも少なくありません。
加えて、様々な決済方法が普及した近年では、オンライン決済の導入により、キャッシュレス決済に対応しやすくなる点もメリットの1つです。最近では、クレジットカードや電子マネーの利用が一般的になっており、任意の決済方法が選べることは店舗選びの必須要件になりつつあります。
⑤24時間稼働できることで、顧客の機会損失を回避できる
営業時間内に予約の電話をするのが難しい顧客にとって、24時間いつでも予約ができる仕組みは利便性が高いです。特に、夜間や早朝に予約を希望する人にとっては、大きなメリットとなります。
また、営業時間外でも自動的に空き状況を更新できるため、予約の取りこぼしを防ぐことができます。例えば、他の予約がキャンセルされた際に、すぐに新しい予約を受け付けることができれば、空き時間の有効活用が可能になります。
こうしたメリットを踏まえ、具体的な予約管理のプロダクトなどの情報も知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
飲食店の予約管理システムおすすめ10選！メリットや選び方について紹介
予約システム開発を依頼する前に確認すべき4つのポイント
予約システムの導入を成功させるためには、開発を依頼する前に気を付けるポイントを押さえておく必要があります。
事前に要件を整理せずに開発を進めると、運用開始後に「思っていた仕様と違う」「機能が足りない」などの問題が生じることがあります。そのような事態を防ぐためにも、以下の4つのポイントを確認しておきましょう。
①予約システムに必要な機能の特定
開発を依頼する前に、予約システムに求める機能を整理しましょう。業種によって必要な機能は異なるため、自社の業務フローを考えながら選定することが大切です。
例えば、飲食店では「座席ごとの予約管理」「時間ごとの空席状況の表示」「当日キャンセル対応」が求められます。一方、医療機関の場合、「診療科ごとの予約」「医師の指名予約」「問診票の事前入力機能」などが必要になることが多いです。
さらに、ECサイトと併用する場合は「事前決済機能」、対面サービスを提供する場合は「ビデオ通話機能」なども検討するべきです。こうした機能を整理し、必須のものと、できれば欲しいものをリストアップしておくと、開発の際に無駄がなくなります。
②連携するシステムやツールの選定
予約システムは、単体での運用ではなく、他のシステムと連携することでより効果的に活用できます。特に、顧客管理（CRM）や決済システム、マーケティングツールとの連携は、多くの企業・店舗にとって様々なメリットをもたらします。
例えば、CRMと連携すれば、過去の予約履歴をもとにパーソナライズしたサービスの提供ができ、メールマーケティングツールやSNSと連携することで、予約完了通知やリマインド通知を自動化できるなどです。
既にマーケティングツールやCRMを導入している場合、既存システムがもつデータの活用を想定した連携のできる環境を整備することが必要になります。どのシステムやツールと連携するかを事前に決めておくと、運用面も含めたスムーズな開発を行うことができるでしょう。
③自社サービスに適した予約ルールの設定
予約システムには、業態やサービス内容に適したルールを設定することが求められます。特に、予約の受付期間や変更・キャンセルポリシーは、システムを運用する上で大切なポイントになります。
例えば、飲食店では「30日前から予約可能」「当日キャンセルは全額請求」などのルールを設けるケースが多いです。一方、エステサロンや美容院では「前日までのキャンセルは無料」「無断キャンセルは次回予約不可」などの規定を設けることがあります。
また、時間帯による料金の変動や、特定の曜日・時間帯のみ予約を受け付けるルールなども考慮する必要があります。これらのルールを適切に設定しないと、顧客にとって不便になったり、予約管理が煩雑になったりする恐れがあるため、注意が必要です。
④LINE対応の可否
近年ではLINEを活用した予約システムが増えています。LINEは国内で広く普及しているため、顧客にとって使いやすく、予約のハードルを下げる効果も期待できます。
LINE連携を行うと、予約の受付やリマインド通知をLINE上で自動化できるため、手間を削減できる点も魅力の１つです。さらに、LINE公式アカウントと連携することで、予約者に向けたプロモーションも実施でき、クーポンの配布やキャンペーン情報の発信をLINE上で行うことでリピーターの獲得につながるでしょう。
ただし、LINE APIを活用するには一定の技術的な知識が必要です。開発コストもかかるため、自社にとって本当に必要かどうかを検討する必要があります。
予約システム開発の費用相場
予約システムの開発費用は、開発手法や必要な機能によって大きく異なります。外注するか、自社で開発するかによってもコストが変わるため、事前にどの程度の費用がかかるのかを把握しておくことが大切です。
ここでは、開発会社に外注する場合と、個人で開発する場合の費用相場を解説します。
開発会社に外注する場合
開発会社に予約システムの開発を依頼する場合、費用はシステムの規模や機能によって幅があります。基本的な予約機能のみを備えたシステムであれば、50万円〜100万円程度で開発が可能です。一方、顧客管理（CRM）や決済機能、LINE連携などを組み込む場合は、200万円〜500万円程度の予算を見積もる必要があります。
さらに、開発後の保守・運用費も考慮しなければなりません。システムのアップデートやトラブル対応が必要になるため、年間で10万円〜50万円程度の保守費用が発生することが一般的です。
外注する際は、開発会社によって得意分野が異なるため、自社の業務に適したシステムを構築できる会社を選ぶことがポイントです。事前に見積もりを取り、開発内容を明確にしてから契約を進めると、不要なコストを抑えられるでしょう。
個人で開発する場合
個人で予約システムを開発する場合、コストは大幅に抑えられますが、技術的なスキルが求められます。ノーコードツールを活用すれば、比較的低コストで開発が可能ですが、独自の機能を追加するにはプログラミングの知識が必要になります。
例えば、ノーコードツールの「Bubble」や「WordPress」を使えば、サブスクリプション料金のみで運用できます。これらのツールの利用料は月額3,000円〜10,000円程度で済むため、外注するよりも大幅にコストを削減できます。
一方、ゼロから開発する場合は、サーバー代やドメイン取得費用、開発にかかる時間のコストを考慮する必要があります。サーバー代は年間1万円〜3万円程度、ドメイン費用は年間1,000円〜3,000円程度が相場です。また、開発に要する時間は数十時間から数百時間になるため、スケジュールに余裕を持って取り組む必要があります。
個人開発のメリットは、ランニングコストを抑えつつ、自社の運用スタイルに合わせて柔軟にカスタマイズできる点です。しかし、システムの安定性や保守の負担を考えると、技術的なスキルがない場合は、専門の開発者に依頼するのが無難です。
システム開発の費用相場や関連する情報をもう少し詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
システム開発の費用相場は？コストの内訳について解説 | ノーコード総合研究所
予約システムのおすすめ開発会社5選
①ノーコード総合研究所
出典：ノーコード総合研究所
ノーコード総合研究所は、ノーコード開発ツール「Bubble」を活用したシステム開発を得意とする企業です。プログラミングの知識がない企業でも、低予算、短納期で予約システムを構築できるようサポートを行っています。特に、ビジネスの規模や業界に応じた最適なツールの選定から導入後の運用支援まで、一貫したサポートが受けられる点が強みです。
また、ノーコード開発の最新情報を提供するセミナーや勉強会も開催し、企業のデジタル活用を支援しています。予約システムだけでなく、業務全体のDX推進を検討している企業にとって、心強いパートナーとなるでしょう。
②東京計器インフォメーションシステム株式会社
東京計器インフォメーションシステム株式会社は、システム開発や情報処理サービスを提供する老舗の企業です。ISO 27001（ISMS）認証を取得しており、情報セキュリティの面でも高い信頼性を誇ります。予約システムの開発でも、企業ごとの業務フローをしっかり分析し、セキュリティと利便性を両立させたシステム設計が可能です。
また、働き方改革やCRM（顧客管理）の分野にも強みを持ち、予約システムを単なる受付ツールとしてではなく、業務効率化や顧客関係の強化に活用できるような提案を行っています。
③有限会社T＆Kオフィス
出典：有限会社T＆Kオフィス
T＆Kオフィスは、中小企業向けのシステム開発を中心に手掛ける企業で、業務に適したカスタマイズができる予約システムの開発も可能です。特に、小規模な事業者でも導入しやすいコスト設計や、使いやすさを重視したシステム作りに定評があります。
地域密着型のサービスを展開しており、相談しやすい点も魅力の一つです。最新技術を取り入れたシステム開発を行いつつ、クライアントの細かなニーズにも柔軟に対応できる姿勢が、多くの企業から支持を集めています。
④ARCHIPELAGO株式会社
ARCHIPELAGO株式会社は、ユーザーフロント、バックエンドにまたがる統合的なシステム開発や、複雑なコミュニケーションや設計が必要なプロジェクトを得意とするシステム開発会社です。
会員管理や独自のCMS「KIJIDAS」をプロダクトに持ち、Wordpressと同様な機能のほかにSNS機能やメールマーケティング、更にはスマートフォンアプリ化など、多様なビジネスニーズに対応したカスタマイズが可能です。
予約システムを含む業務管理システムの開発実績も豊富で、ビジネスのステージに合わせ拡張できる柔軟性のあるシステムを提供しています。
⑤株式会社ユーネット
出典：株式会社ユーネット
ユーネットは、企業の経営課題をITで解決することをミッションとし、業種ごとに最適化されたシステムを提供しています。特に、宿泊業や医療機関向けの予約システム開発に強みがあり、業界特有のニーズに応じたカスタマイズが可能です。
また、開発後のサポート体制が充実している点も特徴の一つです。システム導入後の運用支援やトラブル対応を手厚く行い、長期的な視点で企業の成長を支援しています。業務効率化を目指しながらも、安定した運用を重視する企業にとって、安心して任せられるパートナーになってくれるでしょう。
予約システムの開発ならノーコード総合研究所
株式会社ノーコード総合研究所は圧倒的なスピードでWebアプリや業務システムを開発する、ノーコード開発に特化した国内最大規模の受託開発会社です。ノーコードを用いることで約1/3の期間・費用感での開発を実現します。
AI開発やアプリ開発、Webサイト開発、システム開発までご提供可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。
まとめ
予約システムの開発には、開発手法や費用、求める機能によってさまざまな選択肢があります。ノーコードツールを活用すれば、専門知識がなくても比較的低コストで開発できます。一方、外注する場合は、要件に応じたシステムを構築できる反面、費用と期間の面で十分な準備が必要です。
また、開発会社によって得意分野や強みが異なるため、依頼先を選定する際には、過去の実績や提供サービスの詳細を確認することが大切です。特に、自社のビジネスモデルに合った予約システムを構築できるかどうかを慎重に検討する必要があります。
本記事を参考にしながら、自社のニーズに合った開発方法やパートナーを見つけ、最適な予約システムを構築してください。