Difyのプロンプト設計ガイド｜非エンジニアでもできるAI精度アップのコツ
「DifyでAIアプリを作ってみたけれど、思ったような回答をしてくれない」
そんな経験はありませんか？
その原因の多くは、プロンプト（AIへの指示文）の設計にあります。
DifyはノーコードでAIアプリを作成できる便利なツールですが、AIの出力品質はプロンプトの設計に大きく左右されます。
この記事では、ITに詳しくない方でもすぐに実践できるように、Difyのプロンプト設計の基本から応用まで、事例付きで分かりやすく解説します。
「何をどう書けばAIはちゃんと答えてくれるのか？」
その答えがこの記事にはあります。
現場で即使える実践的なプロンプト設計ノウハウを、今すぐ学んでみましょう。
1. プロンプトとは何か？Dify における役割
1‑1. 指示文としてのプロンプトの本質
プロンプトとは AI へ渡す「行動指示書」であり、入力文そのものがアルゴリズムの挙動を決定づけるソースコードに相当します。Dify では System Prompt に人格・情報源・禁止事項を同梱でき、モデルは対話のたびにこの文を読み込み、以降の応答を一貫させます。よってプロンプトは UI 上の文字列に見えて実際は“設定ファイル”として機能し、曖昧さを排した詳細設計こそが高品質出力への最短経路となります。
1‑2. キャラクター設定が回答を制御する仕組み
人間が役職や立場で発言を変えるように、AI も「あなたは税理士です」と宣言されれば税法関連の語彙や丁寧語を優先し、余計な感情語を排除します。Dify ではこの宣言が System Prompt の冒頭に固定されるため、セッションが長引いてもキャラが崩れにくい設計です。複数アプリを運用する場合は“営業アシスタント”“CS オペレーター”などロール別テンプレを用意し、再利用すれば開発コストを削減できます。
1‑3. 情報源と制約条件を明示する重要性
大規模言語モデルは膨大な知識を内包する反面、曖昧指示では外部知識を混入させる危険があります。「アップロード PDF だけ参照」と書けば RAG 構成で限定回答を生成し、社外秘の誤引用を防止可能です。逆に制約が無ければ推測や“幻覚”が混ざりやすく、業務用には不向き。情報源を列挙し、外部検索禁止を併記するルールは Dify 運用の鉄則と言えます。
2. プロンプト設計の重要性とよくある失敗
2‑1. 曖昧命令が招く応答ブレ
「質問に答えてください」だけでは AI は役割も読者層も判断できず、学術調の硬い文章やフランクな口語など出力が毎回変動します。ビジネス利用では統一トーンが不可欠なため、曖昧命令は直接コスト増大に直結。まずは「あなたは」「誰に」「どう答える」の三点を最低限盛り込み、出力揺れを抑えることが品質管理の出発点です。
2‑2. 情報制約不足による誤答とリーク
「PDFから答えて」と指示しても PDF 以外の記憶で補完されると、古い社外ブログ記事を引用する恐れがあります。さらに個人情報を推測補完されるリスクもゼロではありません。Dify では {{file_content}} など変数で本文埋め込みが可能ですが、同時に「外部知識禁止」「不明時は回答拒否」と明文化し安全柵を二重に敷くべきです。
2‑3. トーン未指定でブランドガイドライン崩壊
BtoB 企業の CS チャットが急に絵文字混じりのフレンドリー文体になるとブランドイメージが損なわれます。逆にカジュアルな D2C サイトで論文調になれば離脱率増加が必至。トーン指定はブランドガイドと同義であり、「丁寧語＋敬体」「親しみやすく＋絵文字２個まで」など具体的に数値化して記述すれば、誰が書いても同質のアウトプットを担保できます。
3. Dify で使えるプロンプト基本構造
3‑1. 役割→対象→トーンの三段階宣言
最初に役割を定義し、次に読者像を示し、最後に語り口を指定する三段階構成が最もシンプルで失敗が少ない型です。例：「あなたは医療事務歴30年の専門家です。対象は新人事務員です。敬体でわかりやすく回答してください。」これだけで AI は視点・難易度・文体を揃えられ、追加条件を容易に追記できる拡張性も確保できます。
3‑2. 情報源限定と変数差し込み
Dify では UI 上でファイルや URL を選択し、{{pdf_1}} のように変数をプロンプト内へ差し込めます。「以下の資料だけを使い根拠を明示」と書けば、引用部分をマークダウン引用符で返す設定も可能。変数化によりテンプレートを流用しつつ、資料を差し替えるだけで複数部署向けボットを高速展開できます。
3‑3. 禁止事項とフォールバック文
禁止事項を列挙し、違反時のフォールバック文を指定しておくと運用が安定します。たとえば「不明な場合は“確認中”と返答」「マニュアル外の推測禁止」と明記すれば、知ったかぶり回答が激減し、ユーザーからの信頼性も向上。Dify はプロンプトの行数制限が緩いので、細かいポリシーまで余さず書いておくとトラブル時の修正工数が減ります。
4. プロンプト五要素の詳細ガイド
4‑1. 役割と専門領域の設定方法
役割には肩書き＋経験年数＋専門範囲をセットで書くと精度が上がります。「10 年経験の SaaS カスタマーサクセス担当」など具体的にすると、モデルが回答の粒度や専門語彙を選択しやすく、一貫性が確保されます。複数業務を兼務する場合は優先順位を明示し、主要ロール→サブルールの順に書くと迷いが生じません。
4‑2. 対象読者のレベル別カスタマイズ
読者像は年齢・役職・前提知識の３軸で記述します。「IT 未経験の新卒社員向け」「経営陣向けに ROI とリスクを強調」など、文脈と深さを制御するキーフレーズを挿入。想定外の難解説明や噛み砕き不足を予防し、読み手満足度を大幅に向上させます。
4‑3. トーン・制約・禁止事項の黄金比
トーン指定は「敬語／常体」「絵文字可否」「HTML 可否」など複数パラメータを組み合わせると安定。加えて「引用文は “ ” で括る」「300 字以内」など制約を与え、最後に NG 行動を列挙して締めると、モデルは優先順位を解釈しやすく、ルール違反を起こしにくくなります。
5. 業務別プロンプトテンプレート集
5‑1. カスタマーサポート Bot
あなたは SaaS 企業の CS オペレーターです。お客様の質問に敬語でわかりやすく回答し、根拠はアップロードした FAQ のみ参照。推測回答は禁止。不明時は「確認中です」と返してください。
5‑2. 営業トーク支援 AI
あなたは営業トークアドバイザーです。営業担当者に対し、顧客目線で具体的フレーズを提案してください。資料は営業マニュアルと過去成約事例に限定。強引なクロージングは禁止し、信頼を重視したアプローチを推奨してください。
5‑3. 社内マニュアル案内 AI
あなたは社内マニュアルの案内係です。従業員の質問に PDF マニュアルを引用しつつ回答。難解な場合は例を挙げ簡潔に説明し、マニュアル外情報は「記載がありません」と明示してください。
6. Dify でのプロンプト設定手順
6‑1. アプリ作成と System Prompt 入力
Dify にログイン→「Apps」→「New App」選択→「Prompt」タブを開き System Prompt にテンプレートを貼付→ Save。以後この文が AI の人格を固定し、同一ワークスペース内で共有可能です。
6‑2. 変数バインドで資料差し替え
同じ Prompt を使い回す場合は {{file}} など変数を埋め込み、アプリごとに参照 PDF を差し替えると管理が楽になります。部署別 Bot を量産する際に有効なテクニックです。
6‑3. バージョン管理とロールバック
Prompt 編集後は「更新履歴」にコメントを残し、誤動作時に旧バージョンへ即座にロールバックできる体制を構築。特に本番環境では QA チェック用のステージングアプリを用意してから反映する二段階運用が安全です。
7. プロンプト改善の PDCA サイクル
7‑1. Plan：仮説立案と KPI 設定
まず「回答一致率 90％」「平均応答長 200 字以内」など定量 KPI を決め仮 Prompt を作成。目的なき改善サイクルは迷走するためゴールを数値で明確化します。
7‑2. Do / Check：テストとログ分析
テスト用 Q&A を投げ、回答が KPI を満たすかをログで確認。Dify はチャット履歴を CSV 出力できるため、ヒット率や語数をスプレッドシートで自動集計し、ボトルネックを客観的に把握します。
7‑3. Act：改訂と再テスト
不足箇所を Prompt に追記し再度テスト。具体的には「語尾を統一」「引用符の挿入」「不要形容詞の削除」などミクロな修正を積み重ね、3 スプリントほど回せば業務運用レベルに到達します。
8. よくある質問と安全運用まとめ
8‑1. 自由対話 Bot を作れないのか？
Dify は業務特化が前提ですが、System Prompt を最小限にし制約を緩めれば ChatGPT 的な自由対話 Bot も可能です。ただし誤情報リスクが増すため、利用目的に応じてガード文を追加してください。
8‑2. 関係ない情報を答える場合の対処
「外部知識禁止」を明示し、それでも逸脱する場合は「回答はマニュアル外」と返すフォールバック文を設定。さらに引用必須ルールを追加すると誤答率が顕著に下がります。
まとめ：プロンプトが精度を決める
役割・読者・トーン・情報源・禁止事項の 5 要素を網羅した Prompt が AI 成功の鍵です。テンプレート活用と PDCA でブラッシュアップし、Dify を最強の業務パートナーに育てましょう。