Difyサポートへの問い合わせ方法まとめ｜困った時の連絡手順と注意点

「Difyを使っていて不具合が出た」「設定方法がわからない」「有料プランの問い合わせをしたい」など、Dify利用中にサポートが必要になることは珍しくありません。

ですが、「公式のサポート窓口がどこにあるのかわかりにくい」「英語しか対応していないのでは？」と感じて、問い合わせを諦めてしまっている方もいるのではないでしょうか。

この記事では、Difyのサポートに連絡する正しい手順と、注意点・FAQを分かりやすく解説します。ITに不慣れな方でも、必要なときにスムーズに問い合わせができるようになる内容です。

1-1 Difyにサポート連絡が必要になる主なケース

Difyは直感的で使いやすいツールですが、以下のような状況でサポートが必要になることがあります。

主な問い合わせケース

初期設定がうまくいかない（APIキーエラーなど）
ナレッジベースが正しく動作しない
課金・プランに関する質問や請求書の発行依頼
ワークスペースへのアクセス権限のトラブル
外部連携（API/Embed）がうまく動かない

技術的な問題に限らず、料金や使い方に関する基本的な質問でもサポート対象です。

1-2 Difyの公式サポートの基本情報

Difyでは、以下のサポート手段が用意されています。

Difyのサポート方法一覧

GitHub Issues（バグ報告・技術質問）
Discordコミュニティ（ユーザー同士・開発者と交流）
公式ドキュメント（英語・日本語対応あり）
有料プランユーザー専用のメールサポート
アプリ内の問い合わせフォーム（今後拡張予定）

英語が基本対応ですが、翻訳ツールやAIを使えば日本語でも十分やり取り可能です。

2-1 GitHub Issuesでの問い合わせ方法（主に技術的な質問）

Difyはオープンソースプロジェクトであるため、技術的なバグや機能リクエストはGitHubから報告するのが一般的です。

問い合わせ手順

Dify公式GitHub（https://github.com/langgenius/dify）にアクセス
「Issues」タブをクリック
「New issue」を選択
タイトル・内容・再現手順をできるだけ具体的に記載
「Submit new issue」で送信

ポイント

英語が基本ですが、DeepLなどの翻訳ツールで対応可能
画像やエラーコードを添付すると対応が早くなる
GitHubアカウントが必要（無料で作成可）

2-2 Discordコミュニティでの相談方法

Difyには公式のDiscordコミュニティがあり、ユーザー同士や開発チームと直接やりとりができます。

利用の流れ

Dify公式サイトの「Community」リンクからDiscordに参加
#general や #support チャンネルに質問を投稿
他のユーザーや運営スタッフがリアクション・返信

メリット

英語圏の最新情報がリアルタイムで得られる
質問への反応が速い
フォーラムよりも気軽に相談可能

Discordに慣れていない方でも、挨拶と簡単な質問を投稿するだけでOKです。

3-1 公式ドキュメントを活用して自己解決を試す方法

サポートに連絡する前に、まずは公式ドキュメントを確認することをおすすめします。

公式ドキュメント内容（https://docs.dify.ai）

初期設定ガイド
モデル連携方法（OpenAI, Claudeなど）
アプリ・ワークフロー作成の手順
ナレッジベースの使い方
よくある質問（FAQ）

検索のコツ

日本語翻訳はブラウザ翻訳でカバー可能
検索バーに「Knowledge Base not working」「billing」などで検索
機能名＋“how to”でヒット率アップ

3-2 有料プラン利用者向けのメールサポート

Difyの有料プラン（Pro・Enterprise）を契約している場合は、メールでの専用サポートも提供されます。

問い合わせ方法（例）

サポートチーム宛のメールアドレスは契約時に案内あり
件名に「[Dify] Support Request」などを明記
以下の情報を含めると対応がスムーズ
- ワークスペース名
- 利用プラン
- 発生している問題の詳細（再現手順・スクショなど）

注意点

基本は英語対応となります
営業日ベースで1〜3営業日以内に返信が来ることが多い

4-1 よくある問い合わせとその解決方法まとめ

Difyでよくあるトラブルは、実は自力で解決できるものも多いです。

FAQの一例

APIキーを入れてもモデルが動かない
→ モデル設定画面で正しいプロバイダとキーを選んでいるか確認
ナレッジベースを登録したのに反映されない
→ データセットの再読み込み＆アプリに接続設定済か要確認
チャットが応答しない・遅い
→ モデルの「gpt-4」利用時はAPI制限や料金超過の可能性も
無料プランでファイルがアップロードできない
→ プラン上限を超えている可能性あり。有料プランで拡張可能

こうした情報は、公式ドキュメントやDiscordでもすぐ見つかります。

4-2 問い合わせ時の注意点とスムーズに対応してもらうコツ

サポートに連絡する前に整理しておくと良い情報があります。

チェックリスト

問題が起きた画面・操作手順
エラーメッセージや表示内容（英語でもOK）
使用中のモデル名（gpt-3.5, gpt-4 など）
試したこととその結果

効果的な問い合わせ文の例

Hi, I’m experiencing an issue where my knowledge base isn’t returning answers.
Workspace: myworkspace123
Dataset is uploaded and linked to the app. Using gpt-3.5.
No error is shown, but the bot just replies “I don’t know.”
Could you help me resolve this?

このように、状況を端的に整理して送ると対応がスムーズになります。