Dify 福祉業界での活用事例と導入メリット

福祉の現場では、人手不足・書類業務の多さ・情報共有の煩雑さなど、さまざまな課題が山積しています。「本当はもっと利用者と向き合いたいのに、書類作成や事務に時間を取られている…」と感じている福祉関係者の方も多いのではないでしょうか？

そんな中で注目されているのが、ノーコードで誰でも使えるAIツール「Dify」です。ITに詳しくない方でも簡単に扱えるこのツールを使えば、福祉業界特有の業務を効率化しながら質を落とさずに運営することが可能になります。

この記事では、Difyの基本的な特徴から、福祉業界での具体的な活用事例、導入の流れ、メリットまでをわかりやすく解説します。現場で本当に使えるAI活用法を探している方は、ぜひ最後までご覧ください。

1-1 Difyとは？福祉現場でも使いやすいノーコードAI

Difyは、ChatGPTをはじめとした生成AIをベースにした、ノーコードでAIアプリを作れるツールです。技術的な知識がなくても、フォーム入力やチャットベースで使えるため、非エンジニアの福祉職員でもすぐに導入可能です。

Difyの特徴：

ノーコードでAIアプリ作成が可能
対話型インターフェースで操作が簡単
PDFやWordなどのドキュメント読み込みが可能
ユーザーに合わせたカスタマイズが柔軟にできる
利用者情報をもとに回答や提案ができるアプリも作成可能

Difyは「専門知識がなくても使える」ことが最大の利点。福祉のように現場職員のITリテラシーが多様な業界でも、全員が平等に使えるのが魅力です。

1-2 福祉業界でDifyを使うべき理由

福祉業界には、Difyのようなツールがフィットしやすい背景があります。

福祉業界の主な課題：

記録業務が多く、職員の負担が大きい
情報共有の仕組みが属人的で非効率
ITツールの導入が遅れており、改善が進まない
人材不足で業務の自動化ニーズが高まっている

これらの課題に対し、Difyなら「記録作成の自動化」「マニュアル・報告書の整形」「質問対応のAIチャット化」などで直接的な改善効果が見込めます。

また、Difyはクラウドベースのツールなので、パソコンさえあればすぐに使える手軽さも大きな魅力です。

2-1 利用者対応記録の自動作成と整形

福祉施設では、日々の業務報告や利用者とのやり取りを記録することが求められます。これを手書きやExcelで対応している施設も多いですが、Difyを使えば、メモを入力するだけで報告書形式に整えてくれるアプリを作れます。

使い方例：

職員が「〇〇さん、本日は入浴と食事を完了。特に異常なし」と記録
Difyに「これを日報形式にしてください」と入力
定型フォーマットに自動変換され、上司に提出可能な状態に

メリット：

職員の記録負担が軽減
文章のトーンや書き方が統一される
読みやすく、他職員との情報共有が円滑に

2-2 ケアプラン文書のドラフト作成

ケアマネージャーが作成するケアプランは、個別性が高く、文章量も多いため作成に時間がかかります。Difyに利用者の基本情報とニーズを入力すれば、プラン文書のたたき台を自動生成できます。

入力例：

利用者の状況（例：要介護2、認知症あり、週3回デイサービス希望）
目標（例：自宅での生活維持）

出力結果：

ケアマネ視点のニーズ分析
サービス提案
支援目標に対応した文章構成

効果：

ケアマネの作業効率が大幅向上
プラン作成の質が安定
新人でも一定のクオリティで書けるように

2-3 利用者・家族からの質問への自動対応チャット

よくある質問に何度も答える手間を減らすために、DifyでFAQ型のチャットボットを作成するのも有効です。

想定質問例：

「デイサービスの持ち物は？」
「送迎時間は変更できますか？」
「支払い方法を教えてください」

手順：

よくある質問と回答を事前にDifyに登録
チャット画面で質問に対して自動で回答
新しい質問は管理者があとから追加可能

結果として：

電話や窓口対応の負担軽減
職員の業務集中をサポート
家族とのコミュニケーションの質向上

2-4 記録・マニュアル類の要約・検索性向上

福祉現場には、業務マニュアル、制度説明、申請書の記入方法など、読むのに時間がかかる文書が多いです。これらをDifyに読み込ませて要約・検索可能にすることで、業務がスムーズになります。

使い方：

PDFやWordをDifyにアップロード
「この内容を3分で読めるように要約してください」
必要なポイントだけを抽出した簡潔な説明が得られる

さらに：

「この制度は誰が対象ですか？」と質問すれば答えてくれる
新人教育にも活用できる

成果：

学習時間短縮
ミスの防止
属人化の解消

2-5 サービス評価アンケートの集計と報告

利用者やご家族からのアンケートを実施する際、集計・分析・報告書作成が大きな負担になります。Difyを活用すれば、回答内容を自動で分析し、傾向と提案までまとめてくれるため、改善活動が効率化されます。

実際の流れ：

回答データ（ExcelやCSV）をDifyに読み込む
「この結果を要約し、レポートにしてください」と入力
グラフ付きのレポートやコメント要約を自動生成

利点：

定性・定量の両方の分析が可能
報告書提出が迅速に
第三者評価や監査対策にも役立つ

2-6 福祉現場の教育・研修への活用

新人研修や中途採用職員への教育コンテンツとしても、Difyは柔軟に活用できます。

活用例：

「訪問介護に必要な注意点をまとめて」
「利用者との接し方のポイントを新人向けに教えて」
「虐待防止法について簡潔に説明して」

これらを入力するだけで、職員のレベルや目的に応じたコンテンツが生成されます。

成果：

教育資料の作成負担が減る
動画や印刷物に変換して配布も可能
職員の理解度に合わせた個別指導ができる

2-7 行政手続き関連文書のドラフト作成

介護保険や助成金などの行政手続きには、多くの説明資料や提出文書が必要です。Difyは、複雑な要件を読み取ってわかりやすくまとめることができます。

活用シーン：

新制度の概要を職員向けに簡易説明
提出書類の添え状や申請理由文の作成
不備が起きやすい箇所のチェック

メリット：

制度理解の効率化
書類作成ミスの防止
業務時間の大幅短縮

2-8 多言語対応による外国人利用者支援

外国籍の利用者やその家族とコミュニケーションを取る機会が増えています。Difyなら、自動翻訳機能を活用して、多言語での情報提供が可能です。

できること：

日本語で書いた案内文を英語・中国語に翻訳
「やさしい日本語」に変換して理解度向上
外国人職員へのサポート文も自動作成

効果：

対応の質が向上
誤解の防止
インクルーシブな福祉サービスの実現

まとめ：Difyで福祉現場の未来をもっとスマートに

福祉業界は、人と人との関係が基盤となる業界ですが、同時に日々の業務や書類作成に追われてしまい、本質的なケアに集中できない現場も多いのが現実です。そんな中、DifyのようなノーコードAIツールを活用することで、効率化と質の向上を両立することが可能になります。

本記事のポイント：

記録作成やケアプランの草案作成が自動化できる
FAQチャットや教育ツールとしても使える
行政対応や外国人支援など幅広い活用が可能
ITリテラシーに関係なく使えるUI設計

福祉におけるAI活用は「冷たさ」ではなく、「本当に必要な人に時間を使うための仕組み」です。ぜひDifyを活用し、より良い福祉サービスの実現を目指してみてください。