【完全ガイド】新規事業インタビューの進め方と質問例｜成功する事例と準備のポイント
新規事業を立ち上げる際、ユーザーの声や専門家の意見を聞く「インタビュー」は欠かせないプロセスです。実際、多くのスタートアップや大手企業でも、インタビューを通じて課題を明確にし、事業の方向性をブラッシュアップしています。
この記事では、新規事業におけるインタビューの重要性から、具体的な質問例、成功事例、インタビューの設計方法までを丁寧に解説。ユーザーインタビュー初心者の方でも、すぐに実践できるような内容になっています。
新規事業におけるインタビューの重要性とは？
新規事業を立ち上げる際に最も大きなリスクは、「市場に求められていないものを作ってしまうこと」です。このリスクを減らすために、インタビューは非常に有効です。
- 仮説の検証：ターゲット顧客の本音や行動を把握できる
- ニーズの深堀り：言語化されていない課題やインサイトを発見できる
- プロトタイプの改善：フィードバックを活かして改善の方向性が見える
インタビューは単なる会話ではなく、**価値ある情報を引き出すための「設計された調査手法」**なのです。
インタビュー設計の基本ステップ
効果的なインタビューを行うには、事前の準備が9割です。以下のステップに沿って設計しましょう。
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 1. 目的の明確化 | 「何を検証したいのか？」を言語化 |
| 2. ターゲットの選定 | ペルソナに合致するインタビュイーを選ぶ |
| 3. 質問リストの作成 | オープンクエスチョンを中心に設計 |
| 4. スクリプトの作成 | 流れを想定し、導入〜本題〜クロージングまで準備 |
| 5. インタビュー実施と記録 | 音声録音やメモを活用し記録を残す |
| 6. 分析とインサイト抽出 | 共通点や矛盾点から仮説を修正・強化 |
このようにインタビューは設計→実施→分析というPDCAサイクルで回すことが重要です。
新規事業インタビューで使える質問例一覧
実際のインタビューで役立つ質問をカテゴリごとに紹介します。すべて「顧客の行動・感情・文脈」を深掘りする設計です。
| カテゴリ | 質問例 |
|---|---|
| 現状の把握 | 普段、◯◯についてどのように対処していますか？ |
| 課題の深掘り | そのとき困ったこと、面倒に感じたことは何ですか？ |
| 解決策への期待 | 理想的なサービスがあるとしたら、どんなものですか？ |
| 過去の行動 | これまでに同じようなサービスを使ったことはありますか？ |
| 支払い意欲 | そのサービスに月◯円かかるとしたらどう思いますか？ |
重要なのは、「なぜ？」を繰り返しながら掘り下げていくことです。
インタビュー成功事例：スタートアップのリアルな声
以下は実際に新規事業インタビューを活用して成功したスタートアップの事例です。
| 企業名 | インタビュー内容 | 成果 |
|---|---|---|
| 株式会社X | 主婦層に家事代行アプリについてインタビュー | MVPの改良ポイントが明確になり離脱率が40%改善 |
| 株式会社Y | 飲食店経営者に注文管理システムの課題をヒアリング | 課金モデルの設計に直結し、初月黒字化を達成 |
| 株式会社Z | 教育現場の先生にオンライン授業の悩みを取材 | 想定外のニーズに気づき、ピボットを成功 |
このようにインタビューは「気づかなかった視点を得る」ことに非常に効果的です。
インタビュー時に注意すべきNGポイント
初心者がやりがちなインタビューの失敗例とその対処法をまとめました。
| NG例 | なぜダメ？ | 対処法 |
|---|---|---|
| 質問が誘導的 | 顧客の本音が引き出せなくなる | 中立な言い方に変更 |
| アンケート的に聞く | 深い洞察が得られない | エピソードを話してもらう |
| 仮説を押し付ける | 顧客の気持ちを見誤る | 傾聴の姿勢を持つ |
| メモばかり取る | 会話の流れが悪くなる | 録音して後で見返す |
大切なのは、「信頼関係を築いた上で、自然な会話の中で本音を引き出すこと」です。
オンラインインタビューの進め方とツール
ZoomやGoogle Meetなどを使ったオンラインインタビューも一般的になっています。
| ツール名 | 特徴 |
|---|---|
| Zoom | 安定した接続と録画機能 |
| Google Meet | Googleカレンダーと連携しやすい |
| Notta | 音声の自動文字起こしに便利 |
| miro | ホワイトボードでインタビュー中の可視化が可能 |
オンラインでも「雑談→本題→振り返り」の流れを守るとスムーズに進行できます。
インタビュー後の分析と活用法
インタビューが終わったら、次は情報の整理とインサイトの抽出です。
- 発言をグルーピングし、共通パターンを見つける
- インサイトシートに「事実」「気づき」「アクション」をまとめる
- プロダクト設計やマーケティング施策に反映する
ここでのポイントは「ユーザーの言葉をそのまま使う」こと。生の声は、提案資料や営業トークでも説得力のある武器になります。
プロのインタビュー事例から学ぶ：記事や動画をどう活用するか？
最近では、企業の公式ブログやYouTubeなどで新規事業責任者のインタビューが公開されており、非常に参考になります。
| 媒体 | 内容 |
|---|---|
| note記事 | 担当者の想いや検証ステップを深掘りしている |
| YouTube | 成功・失敗事例を赤裸々に語る動画が多い |
| オウンドメディア | ストーリー性を持って事業の立ち上げ背景が語られている |
これらの事例を見て、「どんな質問が効果的だったか」「どんな苦労を乗り越えたか」を学ぶことで、自身のインタビュー設計にも活かせます。
まとめ
新規事業を成功に導くカギは、「顧客のリアルな声を聞くこと」です。インタビューはただの雑談ではなく、仮説を検証し、価値のある気づきを得るための強力な武器になります。
この記事で紹介した質問例や設計フロー、成功事例を参考に、ぜひあなたの新規事業に活かしてください。質の高いインタビューが、質の高い事業につながる第一歩です。
