SaaS サービス例まとめ｜導入が進む代表サービスと選び方ガイド

はじめに

クラウドサービスが一般化した現代において、SaaS（Software as a Service）の利用は企業の成長に欠かせない選択肢となりました。特に中小企業やスタートアップにとって、初期費用が抑えられ、すぐに導入できるSaaSは業務効率化や競争力強化の切り札です。

この記事では、実際に多くの企業に導入されている「SaaS サービス例」をカテゴリ別にわかりやすく紹介し、それぞれの特徴や導入メリット、選定ポイントについても解説します。記事を読み終える頃には、自社に最適なSaaSサービスを選ぶための具体的なイメージが湧いていることでしょう。

業務全体を最適化するSaaSサービス例

SaaSは業務プロセス全体を網羅する機能を持つサービスが増えています。たとえば「kintone」は顧客管理から売上分析、業務フローまでを1つのプラットフォーム上で完結できるノーコード業務改善ツールとして人気です。その他にも「Notion」や「ClickUp」など、タスク・ナレッジ・日報を1つに集約できるSaaSは、業種・規模を問わず導入が進んでいます。

こうした統合型のサービスは、部署間の連携を強化し、データの一元化による意思決定スピードの向上にもつながります。特に複数の部門が異なるツールを使用していた企業が、こうしたSaaSに切り替えることで情報の分断が解消され、業務効率は飛躍的に向上します。

バックオフィス系SaaSサービス例｜会計・勤怠・契約管理

バックオフィス領域はSaaS化の最も進んだ分野の一つです。会計では「freee」や「マネーフォワードクラウド」が代表例で、請求書作成や仕訳、確定申告の自動化が可能です。勤怠管理では「KING OF TIME」や「ジョブカン」が広く導入されており、出退勤や有給管理、残業アラートをクラウドで一元管理できます。

また、紙の契約業務を大幅に効率化する「クラウドサイン」「DocuSign」などの電子契約サービスも急速に広がっています。これらは法的にも有効な署名機能を提供し、リモートワーク時代に不可欠な存在となっています。

営業・マーケティングで使われるSaaSサービス例

営業・マーケティング分野では、顧客の獲得から育成までを自動化するMA（マーケティングオートメーション）ツールが注目されています。代表例として「HubSpot」「BowNow」などがあり、メール配信やスコアリング、コンバージョン率の可視化まで可能です。

営業支援（SFA）では「Salesforce」「Senses」などが活用され、商談進捗の可視化や営業活動のデータ化により、属人化の排除と成果の最大化が図れます。こうしたツールはCRM機能と連携しやすく、リード管理からアプローチ、成約後のフォローまでをシームレスに運用できます。

ECサイト運営に役立つSaaSサービス例

EC分野では「Shopify」「BASE」「STORES」といったSaaS型EC構築サービスが広く使われています。これらはサーバーやセキュリティの知識がなくても、デザインテンプレートや決済機能が標準装備されており、スピーディにネットショップを立ち上げられるのが魅力です。

在庫管理、配送連携、販促機能なども拡張可能で、D2Cブランドや個人事業主から大手企業まで幅広く導入が進んでいます。定期購入やクーポン、レビュー機能など、購入体験を高める機能も充実しており、顧客LTVの最大化に貢献しています。

チームコラボレーションを支えるSaaSサービス例

業務のクラウド化が進む中で、チーム内のコミュニケーションを円滑にするSaaSツールの重要性も増しています。代表的な例は「Slack」「Chatwork」「Microsoft Teams」で、いずれもチャットベースでプロジェクトごとのやり取りが可能です。

また、「Notion」「Confluence」などのナレッジ共有ツールも情報資産の蓄積に有効で、社内Wikiや業務マニュアルとして活用できます。さらに「Miro」「FigJam」などのオンラインホワイトボードツールは、リモートワークでもリアルタイムにブレインストーミングや設計作業が行えます。

教育・研修に使えるSaaSサービス例（EdTech）

SaaSは教育分野にも活用が広がっています。企業研修向けには「Schoo」「Udemy Business」などがあり、社内教育のコスト削減と自学習の習慣化を同時に実現します。中でも「Teachable」や「Thinkific」は自社コンテンツのオンライン講座化が可能で、外部向け販売にも対応できます。

教育機関向けでは「Classi」「Google Classroom」などが、進捗管理や課題提出機能を備えており、コロナ禍以降多くの学校で導入されました。個別最適化学習、動画講座、自動採点などの機能により、教育のDXが加速しています。

顧客対応とサポートのSaaSサービス例

顧客満足度を高めるには、迅速かつ的確な対応が求められます。「Zendesk」「Freshdesk」「Helpfeel」などは、問い合わせ管理やFAQの自動応答機能を持ち、カスタマーサポートの負担軽減に大きく貢献します。

また、チャットボット系SaaSも注目されており、「KARAKURI」「sinclo」などは有人・無人を切り替えられるハイブリッド対応でCVR向上にもつながります。さらに「Re:lation」のような複数チャネルの一元管理ツールは、LINEやSNS経由の顧客にも迅速に対応できる体制を構築可能です。

SaaSサービスを選ぶ際のチェックポイント

数あるSaaSサービスから自社に最適なものを選ぶには、以下の観点を重視することが重要です。

目的との整合性：業務課題を明確にし、機能と一致しているか
UI/UXの使いやすさ：現場で使い続けられるか
連携性：他のSaaSや基幹システムと連携できるか
サポート体制：導入後の問い合わせ対応が充実しているか
料金体系の明確さ：月額制か、従量課金か、将来のスケールに合っているか

これらを押さえておくことで、導入後の失敗を防ぎ、費用対効果の高い運用が可能になります。

今後注目のSaaS領域とサービス例

今後は、AIを組み込んだSaaSの普及がさらに進むと見られています。たとえば「Notion AI」「Jasper」「Writer」などの生成AIツール、「Dify」「Zapier」などの自動化支援SaaSも注目されています。

さらに、ニッチ市場に特化した「MicroSaaS」や業界特化型SaaS（不動産テック、医療SaaS、飲食業向けなど）も増加しており、各業種の深い課題にピンポイントで対応するソリューションが求められています。

まとめ

SaaSサービスは業務のあらゆる領域に展開しており、導入することで業務効率の向上やコスト削減、従業員満足度の向上が期待できます。CRM、会計、EC、教育、カスタマーサポートなど、多種多様な「SaaS サービス例」を理解することで、自社の課題にフィットする最適なツールを選びやすくなります。

本記事で紹介したように、SaaSの選定では機能だけでなく、サポートやUI、連携性なども含めた総合的な判断が重要です。今後も進化を続けるSaaSの世界に注目し、自社にとって最も価値あるパートナーを見つけていきましょう。