管理会計システムのサポート体制とは？導入後の安心を支える重要ポイントと選定基準

はじめに

管理会計システムは、企業経営にとって重要な意思決定を支える基盤となりますが、その導入後に「どう運用していくか？」が非常に重要です。特に、システムが複雑であるほど、適切なサポート体制がなければ運用が難しく、活用されることなく放置されるリスクもあります。

本記事では、「管理会計システムサポート体制」に焦点を当て、導入後の支援がいかに重要か、効果的なサポート体制とは何か、どのようなサポートを提供するべきかについて詳しく解説します。これからシステム選定を行う企業の方々にとって、納得のいく選択をするための指針となる内容を提供します。

管理会計システムに求められるサポート体制とは？

管理会計システムは、経営陣や各部門のデータを集約し、リアルタイムでの意思決定を支援する重要なツールです。そのため、システムの導入後も継続的にサポートを受けられる体制が必要です。システムが停止してしまったり、問題が発生した際に迅速に対応できるサポートがなければ、ビジネスに大きな影響を与える可能性もあります。

主なサポート体制の要素

24/7対応のサポート窓口
専任のサポートチーム
オンライン・オフラインでのヘルプデスク
導入支援・オンボーディングサポート
定期的なアップデートとメンテナンス
トレーニングと教育プログラム
FAQ・ナレッジベースの提供

これらの要素が整っていることで、管理会計システムの運用がスムーズに進み、長期的に活用することが可能になります。

サポート体制が企業に与える影響

管理会計システムのサポート体制が充実していることは、企業にとって以下のようなメリットをもたらします。

1. 業務の継続性を保証

サポート体制が整っていると、システムに障害が発生しても迅速に復旧でき、業務の継続性が確保されます。また、クラウド型システムでは、システムの障害発生時にもバックアップや冗長化が施されているため、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。

2. 迅速な問題解決

問題発生時にサポートを受けられないと、時間がかかり、業務全体に影響が出る可能性があります。24時間対応のサポートや、専門的なサポートチームがサポートを行うことで、すぐに解決策を提供してもらえます。

3. 運用の効率化

サポート体制がしっかりしていれば、システムの運用に関する疑問や不安をすぐに解消できるため、担当者は本来の業務に集中できます。また、定期的なサポートやトレーニングの提供があると、システムをより効果的に活用できます。

4. 業務改善と機能向上

サポート体制を通じて、システムの利用状況や課題をフィードバックし、さらなる改善や機能追加が行われることがあります。このように、サポートを活用することで、システムのアップデートがスムーズに進み、最適化が進みます。

管理会計システムのサポート体制に求められる5つのポイント

適切なサポート体制を選ぶためには、以下の5つのポイントを重視することが重要です。

1. サポート時間と対応速度

管理会計システムは、経営の意思決定に直結するため、サポートが必要な場面も頻繁にあります。特に、24時間365日のサポート体制が求められる場合もあります。例えば、月次決算や重要な業務時間に障害が発生した際には、すぐにサポートを受けられることが重要です。

2. サポートチャネルの多様性

サポートは電話、メール、チャット、リモートアクセスなど、複数のチャネルで提供されることが理想です。これにより、ユーザーが最適な方法でサポートを受けることができます。

3. サポートの専門性と経験

サポート担当者が管理会計や財務に精通しているかどうかは非常に重要です。システムの問題を解決するだけでなく、業務フローや会計基準に対する理解も求められます。業界特化型のシステムであれば、その業界に特化したサポートが提供されているかも確認すべきです。

4. トレーニングと教育サポート

システム導入後の社員教育やトレーニングもサポートの一環です。初期導入時に加え、定期的なトレーニングが提供されていると、利用者のスキルアップを促進できます。また、オンラインでのオンデマンド学習や、実務に基づいたトレーニングが提供されるとさらに効果的です。

5. アップデートとメンテナンス

システムは常に進化し続けるため、定期的なアップデートとメンテナンスが重要です。特に、会計基準の変更や税法改正がある場合、システムが迅速に対応できることが求められます。サポート体制として、これらのアップデートが自動的に適用されることが理想です。

サポート体制が充実している管理会計システム3選

ここでは、サポート体制が充実している代表的な管理会計システムを3つ紹介します。

1. Loglass（ログラス）

特徴：ノーコードで簡単にKPI設計ができる管理会計システム。サポートが非常に充実しており、専門チームによる迅速な対応が評価されています。
サポート体制：24時間対応のサポートチーム、定期的なウェビナーとオンラインチュートリアル。
導入企業規模：中小企業から大手企業まで対応可能。

2. BizForecast（ビズフォーキャスト）

特徴：大手企業向けに多機能な予算管理・差異分析を提供。専門的なトレーニングと個別サポートが強みです。
サポート体制：オンライン・オフライン対応のカスタマーサポート、専任のコンサルタントによる導入支援。
導入企業規模：中堅企業から大手企業。

3. board（ボード）

特徴：ダッシュボード型で経営層向けに特化したデータ可視化機能を持つ管理会計システム。ユーザーごとのカスタマイズに強みがあります。
サポート体制：フルサポート付きの導入支援、操作マニュアルの充実、定期的なカスタマイズサポート。
導入企業規模：中小企業から大手企業。

管理会計システム導入後のサポート活用方法

管理会計システムのサポート体制を最大限に活用するためには、システム導入後の「運用の継続性」が重要です。以下の方法を参考に、サポートを効果的に利用しましょう。

1. 定期的なフィードバックを活用

システム導入後に発生した課題や改善点は、サポート窓口にフィードバックを送ることでアップデートや改善提案が得られることがあります。定期的にサポート担当者とミーティングを設定し、運用改善に役立てましょう。

2. オンボーディングプログラムを最大活用

導入初期のオンボーディングプログラムでは、システムの基本操作だけでなく、自社の業務に即した設定方法を学びましょう。サポート担当者に業務の流れや課題を共有することで、より効果的なシステム運用が可能になります。

3. アップデートと新機能の活用

新機能やアップデートがリリースされた際には、速やかにテスト・導入し、効果を実感しましょう。また、サポートチームからの案内を見逃さないように注意が必要です。

4. トレーニングと勉強会への参加

定期的に行われるトレーニングやウェビナーに積極的に参加することで、システムの使いこなしが向上します。新たな機能や活用方法を学ぶことで、システムのパフォーマンスを最大限引き出すことができます。

まとめ

管理会計システムの選定において、サポート体制の充実度は非常に重要です。システム導入後も安心して運用できるよう、24時間対応のサポート、専任チームの提供、定期的なトレーニング、迅速なアップデート対応など、サポート体制の整ったシステムを選ぶことが、成功のカギを握ります。

本記事で紹介した管理会計システムは、どれもサポート体制が充実しており、中小企業から大企業まで幅広いニーズに対応しています。システム導入後の運用も安心して行えるため、管理会計の効果を最大化し、経営判断をサポートする強力な武器として活用できるでしょう。