顧客管理システムの利用企業数は？導入が加速する背景と業種別の活用動向
はじめに
顧客管理システム（CRM）は、かつては大手企業が導入する高価で複雑なツールというイメージがありました。しかし現在では、中小企業からスタートアップ、非営利団体まで、幅広い組織で導入されるスタンダードな業務ツールとなっています。
特にコロナ禍以降、非対面営業やオンライン対応が重要視されるようになったことで、CRMの導入企業数は急増しています。営業管理、マーケティング、カスタマーサポート、さらには経営判断にまで活用されるCRMは、今や企業の中核システムの一つといっても過言ではありません。
本記事では、最新のCRM利用企業数データをもとに、導入の背景や市場規模、業種別の導入動向、人気ツールの利用実績などを解説しながら、CRMがもたらすインパクトについて詳しくご紹介します。
顧客管理システムの利用企業数はどれくらい？
国内外で提供されている主要なCRMベンダーの公開情報をもとに、各社の利用企業数を整理すると以下の通りです。
| CRM製品名 | 利用企業数（概算） | 提供会社 | 備考 |
|---|---|---|---|
| Salesforce | 150,000社以上（日本国内：10,000社以上） | Salesforce社 | 世界シェアNo.1 |
| HubSpot CRM | 184,000社以上 | HubSpot社（米国） | 無料プランでの導入も多い |
| kintone | 30,000社以上 | サイボウズ | 国内中堅企業中心 |
| Zoho CRM | 250,000社以上 | Zoho Corporation | 世界展開が強み |
| eセールスマネージャー | 7,000社以上 | ソフトブレーン | 国産CRMとして高シェア |
| Senses | 2,000社以上 | 株式会社マツリカ | スタートアップや営業現場に人気 |
| LINE WORKS CRM連携 | 非公開（利用ID数は50万超） | ワークスモバイル | 小売・飲食業中心 |
これらの数字からも分かるように、CRMは企業規模や業種に関係なく導入が進んでおり、その浸透スピードは年々加速しています。
なぜ今、CRM導入企業が急増しているのか？
CRMの利用企業数が急増している理由は、単一の要因ではありません。主な要因は以下の3つです。
- 顧客との接点が多様化している
電話・メール・SNS・チャットなど、多様なチャネルを通じた対応が必要となり、情報を一元管理するツールとしてCRMが必須に。 - 営業・マーケティング活動のデータ化ニーズ
感覚に頼った営業から、数値管理によるKPI運用への転換が進んでおり、CRMがその基盤となっている。 - クラウド型CRMの普及
サブスクリプション形式で低コスト・短期間で導入できるツールが増え、IT予算が少ない企業でも導入可能に。
とくに2020年以降、リモートワークやインサイドセールスの普及が進んだことが、CRM導入ラッシュの大きなきっかけとなっています。
業種別のCRM導入動向と利用状況
CRMは業種によって求められる機能や導入背景が異なります。以下に業種別の傾向をまとめます。
| 業種 | CRM導入傾向 | 人気CRM例 |
|---|---|---|
| IT・Web系 | MA連携やAPI活用、SaaS志向が強い | HubSpot, Salesforce |
| 製造業 | 代理店・商社管理、ルート営業管理に対応 | eセールスマネージャー, Zoho CRM |
| 不動産業 | 案件ステータス管理、SMS・LINE連携 | kintone, Senses |
| 医療・福祉 | 患者管理、フォロー履歴、セキュリティ重視 | kintone, Salesforce |
| 小売・飲食 | 会員管理・LINE配信との連携 | LINE WORKS, Zoho CRM |
| 教育・士業 | 顧客別対応履歴・日報共有が重要 | kintone, Senses |
このように、CRMの活用は業種ごとに最適化されており、ベンダーも業界特化型テンプレートを用意するなど、多様なニーズに対応しています。
利用企業のCRM導入理由・期待される効果
CRMを導入する企業が期待する効果には、以下のような項目が多く見られます。
- 顧客対応の属人化を解消したい
- 営業進捗や案件管理を見える化したい
- 顧客満足度を高めてLTV（顧客生涯価値）を向上させたい
- 過去の接点や対応履歴を社内共有したい
- リードから受注までのステップを自動化したい
これらの課題に対応するために、CRMは単なる顧客台帳ではなく、営業戦略や経営判断の基盤として活用されるようになっています。
中小企業でのCRM導入が進んでいる理由
以前は大企業中心だったCRMですが、今では中小企業での導入が爆発的に伸びています。その理由は以下の通りです。
- 月額数千円で使えるSaaS型CRMが増加
- ノーコード／ローコードでのカスタマイズが容易
- 社内にIT人材がいなくても運用可能
- 顧客情報をExcelで管理していた企業の脱スプレッドシート化が進行
CRMはもはや「コスト」ではなく、「利益を生む投資」として捉えられるようになってきており、経営者自らが導入を主導するケースも増えています。
顧客管理システム市場の規模と成長予測
国内CRM市場は年々拡大を続けており、矢野経済研究所の調査によれば、2025年には市場規模が2,800億円を超えると予測されています。
| 年度 | 市場規模（予測） |
|---|---|
| 2021年 | 約1,700億円 |
| 2023年 | 約2,200億円 |
| 2025年 | 約2,800億円 |
特にクラウド型、モバイル対応型、AI活用型といった新たなCRMの登場により、さらなる成長が見込まれています。
導入企業数を拡大しているCRMの特徴とは？
CRMツールの導入企業数が多い製品には、以下のような共通点があります。
- クラウド型で初期コストが低い
- 操作が簡単で教育コストがかからない
- 外部連携機能（Google、Slack、MAなど）が充実している
- 営業・マーケ・CSなど部門間での情報共有がしやすい
- ベンダーサポートや導入支援が充実している
とくに「業務にフィットする柔軟性」と「使いやすさ」が、導入の意思決定において非常に重要視されています。
CRM導入企業の成功事例に学ぶポイント
成功している企業に共通して見られるのは、以下の3点です。
- 目的が明確（例：リード数を月100件に、商談化率30％以上）
- 運用体制が整っている（専任担当やマニュアル整備）
- データを“使う”文化が根づいている（分析・施策のPDCAがある）
単にCRMを「入れる」だけでなく、「使い倒す」ことが導入の本質であり、継続的な成果につながるのです。
まとめ
顧客管理システムの利用企業数は年々増加しており、2025年以降も右肩上がりの成長が見込まれています。クラウド型CRMやノーコード型ツールの普及により、今や企業規模を問わず導入が可能な時代となっています。
導入の目的や課題を明確にし、自社に合ったツールを選定することで、CRMは営業力強化、顧客満足度向上、そして企業価値の最大化に貢献します。導入企業が増えている今こそ、あなたのビジネスにもCRMという武器を加えるべきタイミングです。
