顧客管理システムとLINEを連携するメリットと活用事例｜売上アップと業務効率化を両立

はじめに

近年、LINEを活用した顧客対応が急速に普及しています。特にBtoC業態を中心に、「LINE公式アカウント」を活用した顧客とのコミュニケーションは、電話やメールに代わる新たなチャネルとして注目されています。

その中で、顧客管理システム（CRM）とLINEを連携させることで、営業・マーケティング・カスタマーサポートにおいて大きな効果を生む事例が増えてきました。LINEでの問い合わせ対応履歴をCRMに自動記録したり、顧客情報に基づいてセグメント配信をしたりといった活用が可能です。

本記事では、CRMとLINEの連携によって得られる具体的なメリットや導入事例、連携ツールの選定ポイントまで、導入検討に役立つ情報を体系的に解説します。

日本国内で9,500万人以上が利用するLINEは、顧客との接点を築くための最強チャネルの一つです。そのため、以下のような業務上のニーズからCRMとの連携が急速に進んでいます。

従来は、LINEとCRMは別々に運用されることが多かったですが、データ分断による属人化・対応漏れ・分析精度の低下が問題視されるようになり、統合管理のニーズが高まっているのです。

LINEとCRMを連携することで、次のような機能が実現可能になります。

機能	内容
顧客情報の自動登録	LINE経由で問い合わせしたユーザーをCRMに自動登録
会話履歴の自動蓄積	チャットの履歴を個別顧客情報に紐づけて保存
セグメント配信	属性・行動履歴に応じたメッセージの一斉／個別配信
タグ管理	特定の行動（例：資料請求）に応じて顧客に自動でタグを付与
ステップ配信	顧客のステータスに応じたシナリオメッセージ配信
スコアリング機能	メッセージ開封や反応履歴から顧客の温度感を可視化
外部連携（MA/EC/決済など）	Shopify、カレンダー、MAツール、予約システムとの連携

これらの機能を通じて、営業活動・マーケティング施策・サポート対応が一気通貫で実施できる体制が構築できます。

特に以下のようなBtoC業種では、LINE連携CRMの導入効果が高い傾向にあります。

一方で、法人向けビジネスでも「LINE WORKS」や「LINE公式アカウント for BtoB」を活用することで、商談管理や営業支援に活用するケースが広がっています。

LINE連携が可能なCRMは多数ありますが、ここでは代表的なツールを比較してみましょう。

予算や機能要件、社内ITリソースによって最適なツールは異なります。特にAPI連携やカスタマイズの有無は事前確認が必要です。

LINE連携CRMの導入でよくある失敗パターンも理解しておきましょう。

これらを避けるためには、事前に「業務フローの棚卸し」「活用目的の明確化」「ツールベンダーとの要件すり合わせ」をしっかり行う必要があります。

最近では、ノーコードツール（例：Bubble、Kintone、Glideなど）を使って、LINEとCRMを自社構築する企業も増えています。

この方法のメリットは以下の通りです：

特に、LINE Messaging APIと連携可能なノーコードツールであれば、予約・通知・アンケート・購買分析など、多くの自動化が可能になります。

導入企業の具体的な成果をいくつか紹介します。

いずれも「LINEとの自然な接点」と「CRMでの統合管理」が成功要因となっており、再現性の高い成果が出ています。

顧客管理システムとLINEを連携させることで、問い合わせ対応・情報配信・リピート促進といった一連の顧客接点をシームレスに統合できます。特にBtoC業態では、顧客の行動をリアルタイムで把握し、適切なタイミングでアプローチする体制を構築することが、競合優位性を高める鍵になります。

導入にあたっては、自社の業務特性や運用リソース、求める効果に応じたツール選定が不可欠です。ノーコードやAPIを活用した内製化も含め、最適な構成を検討し、CRM×LINEの連携で「効率」と「成果」を両立させましょう。