勤怠管理システムのサポート体制とは？選定時のポイントとおすすめシステム

はじめに

勤怠管理システムを導入する際、システムの機能やコストだけでなく、重要な要素となるのが「サポート体制」です。企業の規模や業種によって、勤怠管理の運用は異なり、問題が発生した際に迅速かつ的確に対応してもらえるサポート体制の重要性は言うまでもありません。

システムの操作方法やトラブル対応、法令変更に伴うアップデートなど、万が一の際にどれだけサポートが充実しているかが、システム導入後の円滑な運用に直結します。本記事では、勤怠管理システムを選定する際にチェックすべきサポート体制のポイントと、各システムのサポート体制の特徴を紹介します。

勤怠管理システムのサポート体制が重要な理由

勤怠管理システムは、単に出退勤を記録するだけでなく、労働時間の集計、給与計算、法令順守など、企業の人事・労務に直結する重要な役割を担っています。そのため、サポート体制がしっかりしていないと、次のようなリスクが生じることがあります。

• システムトラブル時の対応が遅れる：特に月末や給与計算時にシステムがダウンすると、大きな影響を与える可能性があります。
• 法令改正に対応できない：勤怠管理システムは法令変更に迅速に対応する必要があり、そのためのアップデートやアドバイスを受けられるサポートが重要です。
• 操作方法の不明点や使い方の困りごと：新しいシステムを導入する際には、社員全員がスムーズに操作できるようサポートが求められます。

これらのリスクを回避するために、システム選定時にはサポート体制が充実しているかを確認することが非常に重要です。

サポート体制を選定する際のポイント

勤怠管理システムのサポート体制を選定する際に重要なポイントは以下の通りです。

1. 対応時間

サポートが提供される時間帯は重要です。特に、月末や給与計算時にはサポートを受けられる時間が長いことが望ましいです。

• 24時間対応：システムがいつ利用されるか分からないため、24時間対応のサポートが理想的です。
• 平日営業時間内のサポート：多くの企業では、平日9時〜18時の営業時間内にサポートが提供されることが一般的です。

2. 対応チャネル

サポートを受ける方法が多いほど便利です。以下のチャネルを備えていると、問題解決がスムーズになります。

• 電話サポート：直接的で迅速に解決が期待できる。
• メールサポート：問題の詳細を記録しながら対応を求められるため、後から確認できるメリットがある。
• チャットサポート：リアルタイムでのやり取りが可能で、急なトラブルに素早く対応できる。
• FAQ・ヘルプセンター：簡単な操作やよくある質問に対する答えを素早く探せる。

3. サポートの内容

サポートがどこまで対応しているかも重要なポイントです。以下の項目についてサポートが提供されているかを確認しましょう。

• システム導入時のサポート：初期設定や運用準備をサポートしてくれるか。
• 法令改正対応：勤怠管理に関する法令が変更された際に、その対応方法やシステムアップデートが適切に行われるか。
• トラブルシューティング：システムエラーや不具合が発生した場合のサポート体制。
• ユーザートレーニング：社員がシステムを適切に使えるように、トレーニングや説明資料の提供。

4. サポートのレベル

サポートの品質や対応スピードも重要です。以下の点をチェックしましょう。

• レスポンスの速さ：問い合わせに対する返答が迅速かどうか。
• 問題解決の質：問題が解決するまでの時間や解決方法が適切か。
• 専門性：人事労務に関する知識が豊富なサポートスタッフが対応しているか。

サポート体制が充実しているおすすめ勤怠管理システム

以下に、サポート体制が充実していると評判の勤怠管理システムを紹介します。

システム名	サポート体制	特徴
KING OF TIME	24時間サポート、電話・メール・チャット対応	初期設定から日々の運用まで手厚いサポート。多言語対応もあり、海外拠点にも対応。
ジョブカン勤怠管理	9:00〜18:00（平日）、電話・メール・チャット	ヘルプセンターやFAQが充実しており、サポートのレスポンスが速い。
マネーフォワードクラウド勤怠	平日9:00〜18:00、メール・電話対応	法改正や給与計算との連携に強み、税理士と連携した法令対応が充実。
AKASHI	24時間サポート、電話・メール対応	大企業向けに特化したサポート体制。シフト制やフレックスタイム制に柔軟に対応。
TimePro	平日9:00〜18:00、電話・メール対応	多拠点展開企業向けに、複雑な労働時間管理が可能。サポート内容が豊富。
Touch On Time	9:00〜18:00、メール・電話・チャット	特にシフト管理や残業時間の自動集計が便利。直感的なインターフェースでサポートも充実。
楽楽勤怠	平日9:00〜18:00、電話・メール対応	親切でわかりやすいサポート。オンラインマニュアルも豊富。

まとめ

勤怠管理システムを選定する際には、サポート体制の充実度を最も重視すべきポイントとして考えるべきです。特に、システム導入後の運用に関するサポートや、法令改正対応の柔軟さが企業にとって重要な要素となります。

サポートが充実しているシステムを選ぶことで、導入後もスムーズに運用でき、万が一のトラブル発生時にも迅速に対応してもらえるため、業務の効率化と法令順守を両立することができます。ぜひ、システム選定時には、サポート内容を十分に確認し、最適なシステムを選びましょう。