2025年– date –

はじめに 顧客情報を一元管理し、営業や接客、マーケティングの効率化に貢献する「顧客管理システム（CRM）」。しかし、どれだけ高機能なCRMを導入しても、現場で「使いにくい」と感じられてしまっては、十分な活用はできません。そのカギを握るのが「操作...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入したものの、「現場で全然使われていない」「入力が面倒でデータが蓄積されない」といった課題を抱える企業は少なくありません。その大きな原因のひとつが、UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペ...

はじめに カスタマーサクセスは、単なる顧客対応ではなく「顧客の成功体験を継続的に提供する」ことでLTV（顧客生涯価値）を最大化する戦略的な取り組みです。その中核を担うのが、顧客情報を一元管理し、適切なタイミングでアクションを起こすための「顧...

はじめに 現代のビジネスにおいて「顧客満足度」は単なる評価指標ではなく、売上・リピート率・口コミ・ブランド価値に直結する極めて重要な経営要素です。そんな中、企業の間で急速に注目を集めているのが「顧客管理システム（CRM）」を活用した顧客満足...

はじめに グローバル展開を視野に入れた企業や、訪日外国人対応が求められるインバウンド業界では、「多言語対応の顧客管理システム（CRM）」の重要性が年々高まっています。日本語のみのCRMでは、英語や中国語などを使用する顧客との対応や、海外拠点との...

はじめに 営業活動やカスタマーサポートがオフィス外でも日常化した今、モバイル対応の顧客管理システム（CRM）は業務効率を左右する重要な要素となっています。ノートパソコンやデスクトップだけでなく、スマートフォンやタブレットからも顧客情報へアク...

はじめに 近年ではクラウド型の顧客管理システム（CRM）が主流となっていますが、情報セキュリティや自社運用ポリシー、システム連携の自由度などを理由に、オンプレミス型を選ぶ企業も依然として存在します。特に金融業界、製造業、医療機関、官公庁とい...

はじめに これまでオンプレミス型の顧客管理システム（CRM）を使用してきた企業の間で、「クラウド型への移行」が急速に進んでいます。特に中小企業においては、限られた人材や資金を有効に活用するために、クラウド化はもはや避けられない選択肢となって...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、顧客との関係を深め、売上やLTV（顧客生涯価値）を最大化するための重要なツールです。その根幹を支えるのが「データベース構造」です。どれほど優れたUIや機能があっても、裏側のデータベース設計が不適切であれば、...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入する企業が増える中で、見落とされがちなのが「権限管理（アクセスコントロール）」の重要性です。どれだけ高機能なCRMを導入しても、社内の情報管理が適切でなければ、情報漏えいや誤操作によるトラブルを招くリス...

はじめに 顧客情報は企業にとって最も重要な資産の一つであり、その情報を一元管理する「顧客管理システム（CRM）」は営業やマーケティングの中核を担っています。しかし、便利な一方で、個人情報漏えいや不正アクセスといったセキュリティリスクが常に隣...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は今やどの業種・業態でも必須のインフラとなりましたが、業務の自動化・データの一元化をさらに推進するには「API対応」が鍵を握ります。API対応のCRMを導入すれば、SFA、MAツール、LINE、Slack、会計ソフト、ECプラット...

はじめに デジタル化が進む現代のビジネスにおいて、顧客管理システム（CRM）の活用はもはや当たり前となりつつあります。しかし、単体でCRMを運用するだけでは業務の最適化には限界があります。真の業務効率化を実現するには、さまざまなアプリケーション...

はじめに ビジネスの現場では、名刺交換が重要なファーストコンタクトの手段として根強く活用されています。しかし、名刺をもらったまま放置してしまったり、エクセルに手入力して管理している企業も少なくありません。そのような中で注目されているのが「...

はじめに 中小企業から大企業まで、多くのビジネスにとって顧客管理と経理業務は欠かせない要素です。近年では、顧客管理システム（CRM）と会計ソフトを連携させることで、業務の手間やミスを大幅に削減し、生産性を飛躍的に高める企業が増加しています。 ...

はじめに 店舗運営を効率化し、売上アップを実現するツールとして注目される「顧客管理システム（CRM）」と「POSシステム」。この2つを連携させることで、単体では得られない高度なデータ活用が可能になります。特に小売業や飲食業など、日々多くの顧客と...

はじめに デジタルマーケティングが主流となった現代では、単なる顧客情報の管理だけではビジネス競争に勝ち抜くことはできません。マーケティングと営業の連携を強化し、見込み顧客（リード）を効率的に育成・管理する仕組みとして注目されているのが「MA...

はじめに 営業の成果を最大化するためには、顧客情報の管理と営業プロセスの見える化が不可欠です。その両輪となるのが「顧客管理システム（CRM）」と「営業支援システム（SFA）」です。これらをバラバラに運用している企業は少なくありませんが、実はCRM...

はじめに 近年、企業の業務効率化と顧客体験向上の両立が求められる中で、顧客管理システム（CRM）とチャットボットの連携が注目されています。CRMは顧客情報の一元管理を可能にし、チャットボットはリアルタイムでの自動応対を実現する技術です。この2つ...

はじめに 近年、LINEを活用した顧客対応が急速に普及しています。特にBtoC業態を中心に、「LINE公式アカウント」を活用した顧客とのコミュニケーションは、電話やメールに代わる新たなチャネルとして注目されています。 その中で、顧客管理システム（CRM）...