顧客管理システムの人気ランキング最新版｜選び方から業種別おすすめまで完全解説
「顧客情報は会社の命」と言われますが、その命綱をExcelやバラバラのスプレッドシートで管理し、機会損失を生んでいる企業は少なくありません。
2025年、顧客管理システム（CRM）は劇的な進化を遂げています。単なる「アドレス帳」から、AIが最適な営業タイミングを教えてくれる「敏腕アシスタント」へと役割を変え、企業の売上を直接的に左右する戦略ツールとなりました。
しかし、SalesforceやHubSpotといった海外製品から、kintoneのような国産ツールまで、市場には無数のシステムが溢れかえっています。「結局、うちの会社にはどれが合うの？」「高機能すぎて使いこなせないのでは？」といった導入担当者の悩みは尽きません。
本記事では、2025年現在、多くの企業で導入され成果を上げている「本当に使える顧客管理システム」を厳選してランキング形式でご紹介します。単なる知名度や機能数だけでなく、「現場の定着率」や「コストパフォーマンス」といったリアルな指標を元に評価しました。自社に最適なツールを選び抜き、顧客との関係を資産に変えるためのガイドとしてご活用ください。
目次
1. 2025年版 CRM選定の決定打となる「3つの新基準」
ランキングを見る前に、失敗しないツール選びのために知っておくべき「2025年の評価軸」を解説します。かつてのように「機能の多さ」だけで選ぶと、現場が疲弊し、使われないシステム（ただの箱）になってしまいます。
AIアシスタントの実用性
「顧客情報を入力する」時代は終わりました。最新のCRMは、メールのやり取りから自動で顧客情報を更新したり、過去の商談データから受注確度を予測したりするAI機能が標準搭載されています。「入力の手間をどれだけ減らせるか」が、現場定着のカギです。
ノーコード/ローコードでの拡張性
ビジネスの状況は刻一刻と変わります。外部のベンダーに依頼しなくても、現場の担当者がドラッグ＆ドロップで項目の追加やワークフローの変更ができる「柔軟性」が必須です。kintoneやHubSpotが支持される理由はここにあります。
他ツールとの「シームレスな」連携
CRM単体で完結する業務はほぼありません。Slackに通知を飛ばす、会計ソフトと請求データを同期する、MAツールと連携してメールを送る。API連携が充実しており、既存の業務フローに溶け込めるかどうかが重要です。
2. 【目的別】顧客管理システム人気ランキングTOP7
ここからは、市場でのシェア、ユーザー満足度、機能バランスを総合的に評価したおすすめシステムを紹介します。
以下の表は、各ツールの特徴と推奨される企業規模の比較一覧です。
| 順位 | システム名 | 対象規模 | 特徴と選定のポイント | 価格帯(目安) |
| 1 | Salesforce | 中堅〜大企業 | 【世界シェアNo.1】 圧倒的な機能と拡張性。使いこなせば最強だが、設計・運用の難易度とコストは高い。 | ¥3,000〜/月 |
| 2 | HubSpot CRM | 全規模 | 【インバウンド特化】 マーケティングから営業まで一気通貫。無料プランが強力で、UIが直感的で使いやすい。 | ¥0〜/月 |
| 3 | kintone | 中小〜中堅 | 【現場主導のDX】 日本独自の商習慣に合わせやすいノーコードツール。CRM以外の日報や交通費精算もこれ一つで。 | ¥1,500〜/月 |
| 4 | Zoho CRM | 中小〜中堅 | 【コスパ最強】 低価格ながらAI分析や自動化機能を搭載。スモールスタートに最適。 | ¥1,680〜/月 |
| 5 | Mazrica (旧Senses) | 中小〜中堅 | 【営業現場ファースト】 入力負荷を極限まで減らす設計。G SuiteやOffice365との連携が強力。 | ¥5,500〜/月 |
| 6 | Sansan | 全規模 | 【名刺から始まるCRM】 名刺をスキャンするだけで正確な顧客DBが完成。日本企業ならではの「人脈」活用に強い。 | 要問合せ |
| 7 | GENIEE SFA/CRM | 中小〜中堅 | 【定着率99%】 シンプルな画面設計で「迷わせない」。国産ならではの丁寧なサポートが魅力。 | ¥3,480〜/月 |
特に注目の3ツールを深掘り解説
Salesforce（セールスフォース）
「営業の型」を作り、組織的に売上を上げたいならこれです。ただし、導入には専任の管理者（Admin）が必要になるケースが多く、ランニングコストも高額になりがちです。「本気で営業組織を変革する覚悟」がある企業向けです。
HubSpot（ハブスポット）
「使いやすさ」で選ぶならNo.1です。マーケティングオートメーション（MA）機能が統合されているため、Webサイトからのリード獲得→育成→商談化の流れをスムーズに構築できます。スタートアップから上場企業まで幅広く推奨できます。
kintone（キントーン）
「ガチガチのシステムは嫌だ」という現場の声に応えるツールです。Excel感覚でアプリを作れるため、自社の独自の業務フロー（日報、案件管理、請求書発行など）をパズルのように組み合わせてシステム化できます。
3. 失敗しない導入のための比較ポイント
ランキング上位でも、自社に合わなければ意味がありません。以下の3つの視点で最終チェックを行いましょう。
- 「入力コスト」は許容範囲か？
高機能なツールほど、入力項目が多くなりがちです。「現場の営業マンがスマホから30秒で入力できるか」を確認してください。MazricaやGENIEEはこの点が優れています。 - 「運用サポート」は充実しているか？
海外製ツールはマニュアルが英語だったり、サポートがチャットのみだったりする場合があります。ITリテラシーに不安がある場合は、国産ツール（kintone, Sansan, GENIEE）の手厚いサポートを選ぶのが無難です。 - 「将来の拡張性」はあるか？
今は顧客管理だけで良くても、将来的に「メール配信もしたい」「請求書も出したい」となった時、別ツールを契約して連携させるのは大変です。HubSpotやZohoのような「オールインワン型」なら、機能を追加するだけで対応できます。
まとめ
顧客管理システムは、導入して終わりではなく、現場がデータを入力し、それを経営判断に活かせて初めて価値が生まれます。「多機能だから」ではなく、「自社の現場が使いこなせるか」を最優先に選定してください。
しかし、パッケージ製品（SaaS）ではどうしても「自社独自の複雑な商流に対応できない」「既存の基幹システムと連携できない」といった課題が残る場合があります。かといって、フルスクラッチで開発すると数千万円のコストがかかってしまいます。
「パッケージでは帯に短し襷に長し」
「もっと柔軟に、自社専用のCRMを作りたい」
そんな時は、「ノーコードで自社専用システムを作る」という選択肢をご検討ください。
私たちノーコード総合研究所では、Bubbleやkintoneを活用し、貴社独自の業務フローに完全フィットしたカスタムCRMを、パッケージ導入に近い低コスト・短期間で開発しています。「既存ツールでは解決できない悩み」をお持ちの方は、ぜひ一度私たちにご相談ください。貴社の顧客資産を最大化するための最適な仕組みを、一緒に作り上げましょう。
