顧客管理システムの人気ランキング最新版｜選び方から業種別おすすめまで完全解説

はじめに

企業の売上や顧客満足度を高めるために、今や欠かせない存在となっているのが「顧客管理システム（CRM）」です。特に近年では、クラウド型サービスやAI搭載型など、機能性や利便性に優れたCRMが続々と登場しており、その人気は年々高まっています。

しかし、数多くのシステムが存在する中で「どれが人気なのか」「自社に合ったCRMはどれか」と悩む担当者も少なくありません。本記事では、顧客管理システムの最新人気ランキングを紹介するとともに、業種別の導入傾向や選定ポイント、実際の導入事例なども徹底的に解説します。CRM導入を検討中の方は、ぜひ最後までご覧ください。

顧客管理システムの人気が高まっている理由とは？

顧客管理システムが注目を集めている最大の理由は、「顧客データの活用によって売上やリピート率が劇的に変わる」点にあります。かつてはエクセルで管理されていた顧客情報も、CRMを導入することで自動化・可視化が可能になり、業務の属人化やミスの削減に繋がります。

また、クラウド型の普及により、初期費用を抑えて手軽に導入できる点も人気の要因です。SaaS型サービスでは数千円〜数万円の月額で始められるため、中小企業やスタートアップでも導入ハードルが大きく下がっています。

さらに、リモートワークや営業DXの流れを受け、オンラインで顧客管理・営業活動が完結するCRMの需要が急増しています。営業効率や顧客体験の向上を目的に、多くの企業がCRMに注目しているのです。

順位	システム名	特徴	月額料金目安	対応業種
1位	Salesforce	世界シェアNo.1、機能拡張性抜群	¥3,000〜	全業種対応
2位	Senses（マツリカ）	UIの良さとデータ可視化が強み	¥5,500〜	中小・営業特化
3位	HubSpot CRM	無料プランあり、マーケ連携◎	¥0〜	BtoB・Web系
4位	Zoho CRM	海外製ながら高コスパ	¥2,160〜	中小〜大企業
5位	kintone（サイボウズ）	ノーコードで柔軟な設計可	¥1,500〜	医療・教育等多業種
6位	eセールスマネージャー	国産CRM、営業プロセスに特化	¥6,000〜	営業・製造業
7位	LINE WORKS CRM連携	LINE対応が強み	¥0〜（連携費別）	飲食・小売
8位	Re:lation	カスタマーサポート向け	¥12,800〜	サポート窓口中心企業
9位	GENIEE SFA/CRM	広告・営業部門との相性◎	¥4,000〜	マーケ系企業
10位	Sansan（Eight Team）	名刺デジタル化からCRMへ展開	¥6,000〜	営業部門

人気CRMの共通点とは？導入成功企業が重視する3つの視点

人気CRMに共通しているのは、次の3点です。

使いやすさ（UI/UX）
　ITリテラシーが高くない社員でも直感的に使える操作性が重要。特にSensesやkintoneはこの点で高評価。
拡張性と連携機能
　SalesforceやZohoなどは、他のツール（MA、SFA、Slack等）との連携がスムーズで、情報の一元化が可能。
サポート体制
　導入後の運用支援やヘルプデスク対応が手厚い企業ほど、導入継続率が高い傾向にあります。国産CRMはこの点で優位。

これらの視点をもとに、自社の運用体制や課題に合ったCRMを選定することが、失敗しない導入のカギです。

業種別に見る人気の顧客管理システム

CRMは業種によって求められる機能が異なります。以下は代表的な業種別の導入傾向です。

業種	人気CRM	理由
BtoB営業	Salesforce、Senses	案件管理や予実管理に強い
小売・飲食	LINE WORKS、kintone	顧客との距離感が近く、LINE連携が効果的
医療・教育	kintone、Zoho	柔軟なカスタマイズと権限管理が重要
Web・IT企業	HubSpot、GENIEE	マーケティング連携や自動化が鍵
製造業	eセールスマネージャー	営業プロセスの見える化が重要

このように、業種に最適化されたCRMを選ぶことで、現場での定着率と成果が格段に上がります。

クラウド型CRMとオンプレ型の違いと人気の背景

人気のCRMの多くは「クラウド型」で提供されています。その理由は以下の通りです。

導入がスピーディ（即日利用可）
初期費用が安価（初期0円も多い）
アップデートが自動（常に最新版）
テレワークとの相性◎（どこからでもアクセス可）

一方、オンプレミス型はセキュリティ面で優れている反面、保守や運用コストが高く、大企業や特定業種（金融・官公庁）に限られます。現在の主流は圧倒的にクラウド型で、SaaSベースで月額利用できるスタイルが人気を博しています。

無料で使える顧客管理システムの人気と注意点

コストを抑えたい企業にとって「無料CRM」は非常に魅力的です。特にHubSpot CRMは無料で使える範囲が広く、導入の敷居が低いことで人気があります。

ただし、無料版には以下のような制限がある点に注意が必要です。

データ容量の上限
ユーザー数の制限
サポートが限定的
一部の高度な機能が利用不可

本格運用を視野に入れるなら、将来的に有料プランへ移行可能なCRMを選ぶのが賢明です。

顧客管理システムの導入でよくある失敗とその対策

人気のCRMを導入しても、活用できずに失敗してしまうケースもあります。主な失敗要因と対策は以下の通りです。

失敗要因	対策
社内に定着しない	トレーニングと導入初期のフォローを徹底
データが活用されない	目的に応じたKPI設計とダッシュボード活用
機能過多で使いこなせない	必要最低限の機能から段階的に拡張する

CRMは導入して終わりではなく、「使いこなす文化」を社内に根付かせることが、ROI最大化のポイントです。

今後注目されるCRMのトレンド

2025年以降、人気が高まると予想されるCRMのトレンドは以下の通りです。

AIによる顧客分析とレコメンド
チャットボットとの連携による自動応答
カスタマーサクセス重視の設計（LTV向上）
パーソナライズされた施策の自動化
LINEやSNSとの統合強化

顧客体験の最適化が求められる時代において、CRMはもはや営業支援ツールではなく「CX（顧客体験）戦略の中核」となっていきます。

まとめ

顧客管理システムの人気は年々高まり、業種や企業規模を問わず導入が加速しています。選定にあたっては、人気ランキングだけに頼るのではなく、自社の課題や活用目的に合ったツールを見極めることが重要です。

導入の成否を分けるのは「使いやすさ」「運用サポート」「業種との親和性」の3点です。今回ご紹介した情報を参考に、自社にぴったりのCRMを見つけ、顧客との関係性を強化していきましょう。