顧客管理システムランキング決定版！おすすめCRM比較2025年最新版

はじめに

現代のビジネスにおいて、顧客情報の一元管理は売上向上と業務効率化の両方において重要な鍵を握ります。特に営業活動やマーケティング活動においては、顧客との関係性を深めるための綿密な管理が求められます。しかし、数ある顧客管理システム（CRM）の中から、自社に最適なツールを選ぶのは一筋縄ではいきません。

本記事では、2025年最新版として、業種・業務規模・機能特化性・コストパフォーマンスなどの観点から、おすすめの顧客管理システムをランキング形式で紹介します。小規模事業者から大企業まで、あらゆる業態の参考になる選び方や導入ポイントを網羅的に解説します。

顧客管理システムの比較ポイントとは？

顧客管理システムを選ぶ際に注目すべき比較ポイントは以下の通りです。

• 使いやすさ：現場スタッフが直感的に使えるUI/UX設計かどうか
• 機能の網羅性：顧客情報管理だけでなく、営業支援（SFA）やマーケティング機能（MA）もあるか
• 導入・運用コスト：初期費用・月額費用が業務規模に見合っているか
• 拡張性と外部連携：他のツール（会計ソフト、MA、LINE、Slackなど）と連携できるか
• サポート体制：導入支援・操作サポートの充実度

このような観点から、各システムの特長を見極めていくことが失敗しない選定のカギとなります。

【2025年最新】顧客管理システム総合ランキングTOP5

ランキング	サービス名	特徴	月額料金目安
1位	Salesforce	世界No.1の機能網羅型CRM。大企業向け	約3,000円〜
2位	kintone（キントーン）	カスタマイズ性◎。中小〜大企業に対応	約1,500円〜
3位	HubSpot CRM	無料で高機能。マーケティング機能充実	0円〜
4位	Zoho CRM	コスパ良し。機能もバランス型	約1,440円〜
5位	サスケ（SFA）	日本企業向けSFA機能に特化	約5,000円〜

このランキングは、機能性・導入実績・ユーザー満足度・サポート体制をもとに独自に評価しています。

1位：Salesforce（セールスフォース）

Salesforceは、世界中で20万社以上に導入されている世界シェアNo.1のCRMです。営業支援（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）、カスタマーサポート、アナリティクスなど、あらゆる業務機能を統合できます。

特に日本の大手企業にも導入されており、その拡張性とAPI連携の柔軟さは群を抜いています。カスタマイズ前提の設計なので、専門パートナーと組んで導入を進めるケースが一般的です。中小企業にはややオーバースペックな面もありますが、「業務をシステムに合わせる」のではなく、「システムを業務に合わせられる」点で圧倒的な自由度があります。

2位：kintone（キントーン）

kintoneはサイボウズが提供する国産の業務アプリ作成型CRMで、ノーコードで自社専用の顧客管理アプリを作成できる柔軟性が最大の魅力です。導入企業数は25,000社を超え、特に中小企業・支店展開している業種に強いです。

CRMとしての基本機能に加えて、社内ワークフローや日報、プロジェクト管理などの機能も同時に構築でき、業務全体のDX化に役立ちます。拡張プラグインや外部連携も豊富で、他システムとのデータ統合も容易に実現できます。

3位：HubSpot CRM

HubSpot CRMは、無料で使える高機能CRMとして世界的に注目されており、特にスタートアップや個人事業主、マーケティングに力を入れたい企業に最適です。顧客情報の一元管理に加え、メールマーケティング、リード育成、チャットボットなどが無料から使えます。

営業チームのパフォーマンス可視化やタスク管理、パイプライン管理も直感的にできるため、CRM初心者にもやさしい設計となっています。有料プランにアップグレードすることで、より高度なMA機能や広告連携も可能です。

4位：Zoho CRM

Zoho CRMは、インド発のグローバルCRMで、機能・価格のバランスに優れており、コストを抑えつつ本格的なCRM運用をしたい企業に人気です。SFAやマーケティング自動化、SNS連携、モバイルアプリ対応など多彩な機能を低価格で提供しています。

また、Zohoシリーズ（会計・プロジェクト・MAなど）との連携も強力で、1つのIDで複数業務を一元管理できます。インターフェースは日本語にも対応しており、カスタマーサポートも比較的丁寧と評価されています。

5位：サスケ（SFA）

「サスケ」は日本企業向けに特化したSFA（営業支援）型CRMで、特にBtoB営業に強いツールです。リード管理、商談管理、アプローチ履歴、架電ログ管理など、営業活動に必要な機能を網羅しています。

また、FAXDMやメール配信との連携、営業担当者別の成果分析など、現場視点で役立つ機能が豊富に用意されており、インターフェースも日本語ベースで使いやすい点が特徴です。クラウド型で導入も手軽に行えます。

業種別に見るおすすめ顧客管理システム

用途や業種によって最適なCRMは異なります。以下に業種別のおすすめCRMをまとめました。

業種	おすすめCRM	理由
美容室・サロン	リザービア、BeautyMerit	予約連携やカルテ管理に強み
不動産業	kintone、サスケ	案件進捗や契約書類管理に対応
製造業	Salesforce、Zoho	大規模連携や業務フロー対応
小売業	Loyalty CRM、B→Dash	ポイント・会員情報連携に強い
医療・クリニック	クラウド型電子カルテ＋CRM	患者履歴管理との統合が重要

CRMの選定時には、業務フローに合う専用機能があるかどうかも重要な比較ポイントです。

無料で使える顧客管理システムの比較

「まずはお試しで使いたい」「初期費用をかけたくない」という方には、無料プランがあるCRMも多数あります。

サービス名	無料利用の可否	主な制限
HubSpot CRM	あり	高度なMA機能は有料
Zoho CRM	あり（フリープラン）	ユーザー数制限あり
kintone	なし（試用14日）	試用後は有料契約必要
Salesforce	なし（デモあり）	実運用には有料契約必須

無料プランであっても、顧客情報の管理や基本的な営業支援までは十分カバーできるため、まずはトライアルを活用し、実運用イメージを掴むことが重要です。

まとめ

顧客管理システムは、営業活動の効率化や売上の最大化を支える中核ツールです。しかし、どのCRMが最適かは、業種・組織規模・業務フローによって異なります。だからこそ、「とりあえず人気のもの」ではなく、自社にフィットするCRMを選定することが何より重要です。

本記事で紹介したランキングや選び方を参考に、まずは無料トライアルやデモを活用し、自社に合ったCRMを見極めてください。正しいツール選定は、確実に成果に直結します。