【2025年最新】顧客管理システムのレビューサイトまとめ｜信頼できる比較サイトと選び方のコツを紹介

はじめに

顧客管理システム（CRM）の導入を検討する企業がまず行うのが、インターネットでの「比較・レビューの検索」です。しかし、検索結果には広告記事や情報の古いページが多く、「どのレビューが信頼できるのか分からない」という声も少なくありません。

そこで本記事では、CRM選定に役立つ【信頼できるレビューサイト・比較プラットフォーム】を厳選紹介します。あわせて、レビューを読む際の注意点や、実際の導入担当者が重視すべき評価ポイントも解説。情報過多の時代において「正しい選び方」を知ることは、ツール選定の成功を大きく左右します。これから顧客管理システムを選ぼうとしているすべての担当者・経営者の方にとって、実践的なガイドになる内容です。

顧客管理システムのレビューサイトを見るべき理由とは？

CRMは企業の業務全体に関わる重要なシステムです。そのため、導入前には客観的な評価や実際の利用者の声を確認することが欠かせません。レビューサイトを見ることには、以下のようなメリットがあります。

実際の運用者のリアルな声が得られる
営業部門やカスタマーサポートなど、現場で使っている担当者の具体的なコメントは、カタログスペックにはない「使用感」や「運用上の課題点」を知る貴重な情報源です。
価格・機能・サポート体制の比較が容易になる
複数のツールを同一画面で比較できるため、選定の手間が大幅に削減されます。
導入規模や業種別の導入実績を確認できる
同じ業種や社員規模の企業がどのCRMを導入しているかを知ることで、自社との相性を測る材料になります。
トレンドや新興ツールもキャッチできる
SaaS市場の進化は速く、数ヶ月で新しい有力CRMが登場します。レビューサイトなら、新鋭ツールの評価もリアルタイムで確認できます。

このように、レビューサイトを活用することは、単なる参考情報を超えて「導入の意思決定プロセス」に直結する重要な行動です。

【厳選】信頼できる顧客管理システムのレビューサイト6選

ここでは、特に信頼性が高く、企業担当者にも支持されているレビューサイトを紹介します。

サイト名	特長	URL例
ITreview（アイティレビュー）	国内最大級のSaaSレビュー。部署別・業種別の絞り込み可能	https://www.itreview.jp
Boxil（ボクシル）	比較表やスコア付きの詳細レビューが豊富	https://boxil.jp
ITトレンド	比較資料の一括DLも可能。中小企業に人気	https://it-trend.jp
カオナビHR NOTE	HR/CRM領域に特化。運用課題や導入背景に強み	https://hrnote.jp
SaaS比較.com	定量・定性評価を組み合わせた独自スコアあり	https://saas-hikaku.com
G2（海外）	世界最大のSaaSレビューサイト。英語だが情報量豊富	https://www.g2.com

各サイトにはツール提供企業の情報も含まれるため、レビュー内容が偏っていないかを見極める目も必要ですが、上記は第三者評価の透明性が比較的高い媒体です。

良質なレビューと注意すべきレビューの見分け方

レビューサイトを活用する際に重要なのは、「すべてを鵜呑みにしないこと」です。以下に良質なレビューと、注意すべきレビューの特徴をまとめます。

良質なレビューの特徴

具体的な業務利用シーンが書かれている
「営業チームが月100件の商談を管理している」など、数値や行動が明示されている。
導入前の課題と導入後の変化が書かれている
「Excelでは進捗が見えなかったが、Zoho導入後はKPI共有がスムーズになった」などの変化が明確。
デメリットも併記されている
「使いやすいが、スマホ対応がやや弱い」といった両面の記述がある。

注意が必要なレビューの特徴

抽象的な表現ばかりで内容が薄い
「すごくいいです」「便利だと思います」など感想レベルのものは参考になりにくい。
異常に高評価のみが並んでいる
5点満点レビューが続く場合、マーケティング目的の可能性がある。
同一文面が複数製品で使われている
テンプレ投稿の可能性があるため、信憑性に注意。

レビューを見る際は、「誰が」「どの業務で」「どう変わったか」を軸に読み解くことが大切です。

レビューサイトでCRMを比較する際のチェックポイント

レビューサイトで複数のCRMを比較する際には、以下の項目に注目すると効果的です。

比較項目	解説
操作性	UIのわかりやすさ、直感的な操作ができるか
機能の充実度	顧客管理、営業支援、メール配信、分析などの有無
連携性	他のSaaS（MA、会計、Slack等）とつながるか
サポート体制	導入支援やヘルプデスクがどの程度あるか
コストパフォーマンス	機能に対して料金が見合っているか
企業規模との適正	中小企業向けか、大企業向けかが明確か

これらを一覧表示できるレビューサイトは非常に有益で、選定スピードを格段に上げてくれます。

CRM導入検討時の「レビュー活用ステップ」完全ガイド

レビューを「読むだけ」で終わらせず、実際のツール選定に活かすためには、以下のステップが有効です。

社内課題を整理する
例：「顧客情報の重複」「営業とCSの情報共有ができていない」など。
比較項目の優先順位を決める
操作性？価格？サポート？最重視する項目を明確に。
レビューサイトで候補を3〜5件に絞る
スコアや口コミをベースにフィルタリング。
トライアル申請・問い合わせを行う
使い勝手・導入サポートのレベルを実際に確認。
レビューで書かれていた通りか検証する
書かれていた良し悪しが体感できるかをチェック。

レビューは“外部の声”ですが、最終判断は“自社の体感”で行うことが失敗しないコツです。

レビュー活用でよくある誤解と注意点

CRM導入時、レビューの読み方を間違えると判断を誤ることがあります。よくある誤解と対処法をまとめました。

誤解	実際はこう見るべき
「評価が高い＝自社に最適」	企業規模・業種・業務フローを必ず照らし合わせるべき
「機能が多い＝良いCRM」	本当に使う機能だけが必要。余分な機能は負担になる可能性あり
「無料＝お得」	無料ツールは制限が多いことも多いため、試用と比較が必須

あくまでレビューは「他社の経験」であり、「自社の判断材料」にとどめる姿勢が最も重要です。

レビューサイトの情報をもとに検討された実例紹介

事例1：中小IT企業（社員30名）の導入ケース

BoxilとITreviewで3ツールを比較。最終的にZoho CRMを選定。理由は「操作性」と「コスト」のバランスが自社に合っていたため。レビューと実際の印象が一致したと報告。

事例2：教育業界ベンチャー企業の選定例

HubSpotを導入。G2での高評価と、Boxilに掲載されていた導入事例を元に、トライアルを実施。ユーザーサポートの評価が事前情報通りだったため即決。

このように、信頼できるレビューサイトは、企業の選定行動における「納得材料」になり得るのです。

まとめ

顧客管理システムの選定において、レビューサイトの活用は“情報収集”ではなく、“意思決定の加速装置”といえます。信頼できるサイトを選び、口コミの読み方を理解することで、自社に最適なCRM選びがスムーズになります。

ただし、レビューはあくまで参考情報。最終的には自社の課題と現場感にフィットするかを自ら体験・確認することが最も重要です。レビューを「読むだけ」で終わらせず、比較・検証・トライアルへと進めることで、CRM導入の成功率は確実に高まります。

本記事を活用し、正しいレビューサイト選定と情報活用によって、最適なCRMを見つけ出してください。