ICT活用とは？活用のメリットや導入手法を解説
ICT活用とは、情報や通信技術を組み合わせて企業や社会の課題を解決する取り組みを意味します。近年、急速なデジタル化の波により、ICTへの注目度はさらに高まっているのです。
本記事では、ICTの基礎から導入メリット、具体的な活用事例、導入の際に注意すべきポイントなどを幅広く解説します。
ICT活用により、ビジネスや教育など多方面で業務効率化や付加価値向上が可能です。ぜひ最後までご覧いただき、自社や組織でのICT活用のヒントをつかんでください。
ICT活用とは何か
ICT活用とは「Information and Communication Technology（情報通信技術）」を用いて、業務の効率化や新たな価値創出を行うことです。ITとの違いは情報処理に留まらず、通信技術を通じて「人と人」や「人とモノ」を結びつけ、情報の共有やコミュニケーションを最適化する点にあります。
近年では、クラウドサービスやIoT、AIなどの先端技術と融合し、社会課題の解決や新しいビジネスチャンスを生む原動力として期待されています。ICT活用は、単にコンピュータシステムを導入するだけでは完結しません。
たとえばクラウド上にシステムを構築する、ビッグデータを分析して経営方針を検討する、チャットツールを活用して組織内のコミュニケーションを活性化するなど、多岐にわたる手段や手法を総合的に取り入れることがポイントです。
また「ICTを活用する組織文化」をつくることも重要になります。組織全体で情報を共有し、意思決定をスピーディに行うことにより、労働生産性やサービス品質を大きく高めることが期待できます。
デジタル技術の進歩が加速するなか、「ICT活用＝企業経営の生命線」といっても過言ではありません。生産年齢人口の減少や世界規模での競争激化など、企業を取り巻く環境変化が続くなか、ICTを効果的に使いこなすかどうかが今後の企業成長を左右します。
さらに、地域課題の解決や医療・介護分野、教育現場など社会全体へ及ぶICT利活用は、国や地方自治体が積極的に推進している政策とも深く関係しています。
ICTの基本定義
ICTは「情報通信技術」を指しますが、その定義は多様な分野を包含します。具体的には、インターネットやモバイル通信、コンピュータネットワーク、さらにはデータ分析やクラウドコンピューティングまでを含み、情報の取得・加工・送受信を可能にする広範な技術基盤です。
ICTと似た言葉としてITがありますが、ITが情報処理技術を中心とした意味合いであるのに対し、ICTはコミュニケーションを重視している点が大きな特徴といえます。
ICTの基本定義を理解することは、導入する技術や取り組みの方向性を明確にするうえで重要です。単にコンピュータやインターネットを導入するだけではなく、それらを“どのように結び付けて”情報を活用していくかが本質的なテーマになります。
だからこそ、ICTの導入は企業のビジネスモデルや事業戦略と深くかかわり、上層部の理解と経営戦略の一環として取り組む必要があるのです。
ICTとIT、IoT、DXの比較
ICTは「情報通信技術」、ITは「情報技術」、IoTは「あらゆるモノがインターネットにつながる技術や仕組み」、DX（デジタルトランスフォーメーション）は「デジタル技術を活用してビジネスや社会の仕組みを根本的に変革する」ことを指します。
これらの概念は相互に密接な関係がありますが、それぞれがフォーカスしている領域や取り組みのゴールに若干の違いがあります。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| IT（Information Technology） | 情報処理やシステム開発を中心とする技術領域で、企業内システムの導入やソフトウェアの開発など、主にコンピュータを使った業務効率化が目的である。 |
| ICT（Information and Communication Technology） | ITの要素に加えて通信面を重視し、人々をネットワークでつなげてコミュニケーションを活性化させる点が特徴である。電子商取引やオンライン会議システム、チャットツールなどが該当する。 |
| IoT（Internet of Things） | インターネットを通じてモノ同士をつなぎ、データを収集・活用する仕組みである。センサーやデバイスから取得したデータを分析し、機器を制御するなどの活用が広がっている。 |
| DX（Digital Transformation） | デジタル技術を活用して企業や社会の構造自体を変革し、新たな価値を創造することである。ICTやIoT、AIなどの要素を複合的に組み合わせ、ビジネスモデルを抜本的に変えていくアプローチが求められる。 |
上記を俯瞰することで、ICT活用がただの技術導入にとどまらず、企業経営や社会全体の変革に直結する重要な要素であることが理解しやすくなります。
ICTが注目される背景
ICTが注目を集める背景には、急速な技術進歩やビジネス環境のグローバル化、人手不足や地域格差といった社会問題の深刻化があります。とくに日本では少子高齢化による労働力の減少と地方の過疎化が同時に進行しており、効率性向上と新たな価値創出が急務となっています。
さらに、近年の新型感染症拡大により、オンライン会議やリモートワークが一気に普及し、ICTの必要性が社会全体で再認識されました。ビジネスシーンでは、在宅勤務が当たり前になりつつあり、オンライン会議システムやグループウェアなどのICTツールの利用はもはや当たり前の光景になっています。
「いつでもどこでも働ける環境」は、企業の採用や従業員満足度の向上にも大きく寄与しているのです。
政府や自治体が推進するデジタル政策も、ICTへの注目を後押ししています。デジタル庁の発足や各省庁のICT政策、地方自治体のデジタル化などは、官民一体となった社会全体のICT化を加速させる要因となっています。
今後は5Gや生成AIの普及により、さらに多様な分野でのICT活用が見込まれるでしょう。
ICT活用がもたらすメリット
ICT活用を行うメリットは多岐にわたりますが、大きく分けると「業務効率化と生産性向上」「情報共有と組織力強化」「顧客サービスの向上」に集約されます。メリットを具体的に理解することで、企業がICT活用を検討する際のモチベーションにもつながるでしょう。
また、これらのメリットを実現するためには、自社の課題を的確に把握し、必要なツールやシステム、運用ルールを整備することが求められます。
ICT活用は単なるコストではなく、長期的な視点で見れば投資として大きなリターンをもたらします。最適化された業務プロセスは、従業員の負担を軽減すると同時に生産性を高め、企業の競争力強化も可能です。
さらに、顧客との接点を広げ、サービスの品質を底上げする効果も期待できます。以下では、その代表的なメリットを3つの視点で掘り下げて解説します。
業務効率化と生産性向上
ICTの導入によって、今まで人手や紙ベースで行っていた作業を自動化・デジタル化できるようになります。
具体的には、受発注システムのオンライン化や在庫管理システムのクラウド化、経費精算や給与計算の自動化などが代表例です。業務をデジタル化することで、手間や時間の削減だけでなく、人為的なミスを大幅に減らすことができます。
さらに、データを一元管理することで、正確な情報に基づいた意思決定が可能となり、意思決定のスピードも格段に上がります。たとえばリアルタイムで各拠点の売上状況を確認しながら販売戦略を練る、最新の在庫情報を共有して調達リードタイムを短縮するといった具合です。
一度システムを整備すれば、その後の業務プロセスが継続的に最適化され、生産性向上へとつながります。
ICTを活用することで得られる業務効率化のインパクトは、企業規模にかかわらず大きいです。中小企業であっても、クラウドサービスやノーコード開発ツールを利用することで、大企業と同等のICT環境を比較的安価に導入することが可能になっています。
情報共有と組織力強化
ICTのもう一つの大きなメリットは、組織内の情報共有やコミュニケーションが大幅に効率化される点です。メールやチャット、オンライン会議システムを活用すれば、離れた拠点や在宅勤務の社員同士であっても、リアルタイムでやり取りが可能になります。
さらに、共同編集できるドキュメントやクラウドストレージを利用すれば、必要な情報を即座に閲覧・更新でき、重複作業やミスコミュニケーションを減らすことができます。
また、コミュニケーションが活発になることで、組織内のナレッジやノウハウが蓄積・共有されやすくなり、チーム全体のスキルアップにつながるでしょう。従来は部署ごとに閉じていた情報が開放されることで、組織全体としての一体感が増し、業務効率化だけでなく、従業員満足度の向上やイノベーションの創出にも寄与します。
組織力を強化するためには、ICTツールを導入するだけではなく、運用ルールやマネジメント方針も整備する必要があります。チャットやファイル共有のルール設定、文書管理のガイドラインなどを定めることで、情報流通がスムーズになり、業務上のトラブルを最小限に抑えることが可能です。
顧客サービスの向上
ICTは企業内部の効率化にとどまらず、顧客体験の向上にも直結します。オンライン予約システムやECサイト、チャットボットなど、顧客との接点を拡張できるソリューションは数多く存在します。
導入することで、「24時間いつでも問い合わせを受け付ける」「購入履歴や嗜好を分析してパーソナライズ化する」といった付加価値の高いサービスを提供可能です。
また、データ分析を活用することで顧客行動を可視化し、新商品やサービス開発のヒントを得ることもできます。顧客とのタッチポイントが増える分、顧客満足度を高めるためのアイデアが広がり、リピート率や口コミ評価の向上につながるでしょう。
とくにオンラインとオフラインを連携させたオムニチャネル戦略は、ICTによる顧客体験向上を象徴する取り組みの一例といえます。
顧客との接点にICTを導入するときは、プライバシーやセキュリティにも配慮が必要です。個人情報保護法や各種データ保護規制に則った安全な取り扱いを行い、利用者が安心してサービスを利用できる環境を整えることが重要といえるでしょう。
ICT活用のデメリット
ICT活用には多くのメリットがある一方、いくつかのデメリットやリスクも存在するのです。代表的なデメリットとしては「初期導入コストや運用コストがかかる」「担当者の知識不足や組織への浸透が難しい」「セキュリティリスクへの対応が必要」といった点が挙げられます。
まず、ICT導入にはシステムや機器、ソフトウェアの購入・導入コストだけでなく、導入後の運用・保守費用が継続的に発生します。とくに、中小企業や予算の限られた組織にとっては、この費用面が大きなハードルになる場合があるでしょう。
しかし、クラウドサービスやサブスクリプション型のツールを活用すれば、初期投資の負担を分散しながらICTを導入できるケースも増えています。
また、新しいシステムやツールを使いこなすためには、担当者のスキルアップや組織全体への周知徹底が欠かせません。研修やマニュアル整備、社内サポート体制の構築などに労力がかかり、定着までに時間を要することもあります。
さらに、デジタル化が進むほどサイバー攻撃のリスクが高まるため、セキュリティ対策や個人情報保護への投資・運用体制の強化が必要です。
上記の対策を怠ると、情報漏洩など大きな損害に発展する可能性があります。
ICT活用の具体的な導入ステップ
ICT活用を企業や組織で導入する際には、以下のようなステップを踏むとスムーズに進めることができます。とくに、中小企業や導入経験が浅い組織の場合は、段階的に進めながらノウハウを蓄積し、自社のビジネスに最適化していくことが重要です。
目的の明確化と現状分析
まずは「どのような課題を解決したいのか」「ICTを導入することでどのような成果を期待しているのか」を明確にし、現状の業務フローやシステム環境を分析します。
たとえば「在庫管理のミスが多い」「顧客対応に時間がかかりすぎている」「複数拠点の情報共有がうまくいっていない」など、具体的な課題を把握することがスタートラインです。
最初の段階で、導入の目的と優先順位を整理しておくと、後のステップでのシステム選定や要件定義がスムーズに進みます。現状分析では、既存の業務プロセスや使用ツール、組織構造を把握し、改善可能なポイントを洗い出すことが大切です。
技術選定とツール導入
次に、導入目的と現状分析をもとに、具体的に必要なシステムやツールを選定します。
クラウド型のSaaSを利用するか、オンプレミスで構築するか、あるいはノーコードツールやパッケージソフトを導入するかなど、選択肢は多岐にわたります。費用対効果や運用負荷、セキュリティ要件を総合的に検討して、最適な技術・サービスを選びましょう。
また、ツール導入にあたっては、ベンダーやパートナーとの連携が不可欠です。サポート体制やカスタマイズ性、導入後のアップデートやバージョン管理のしやすさもチェックポイントです。
ICTは導入して終わりではなく、むしろ導入後の運用や改善が重要になるため、ベンダー選定の段階で信頼できるパートナーを見極める必要があります。
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SaaSトレンド2025年版｜業界の最新潮流と注目技術を一挙解説
運用体制の確立と教育
システムを導入した後は、運用体制の確立と担当者・利用者への教育が欠かせません。具体的には、管理者の権限設定やデータバックアップのルール作り、トラブル時の対応フローなどを明文化しておくと、スムーズかつ安全に運用できます。
また、従業員が新たなシステムを使いこなせるよう、定期的な研修やマニュアルの整備、問い合わせ対応の体制づくりも大切です。
さらに、運用を進めるなかで必要に応じてシステムの拡張や改善を行い、利用状況や業務ニーズに合わせて最適化していくPDCAサイクルを回すことが重要です。
新しい機能の追加やツールの乗り換え、セキュリティ対策の強化など、状況に合わせた柔軟な対応が必要になります。
ICT活用の事例
ICT活用は多種多様な業界や場面で成果をあげています。
以下では、中小企業が事業を拡大するためにICTを取り入れたケースや、教育・医療・介護といった公共性の高い現場での活用、地方創生や防災分野での取り組みを具体的に見ていきます。事例を通じて、自社や組織でのICT導入イメージをさらに具体化できるでしょう。
導入事例を知ることは、成功要因や注意点を学ぶ上で非常に有用です。自社に近い業種や規模の事例を参考にすることで、具体的な手順や費用感、運用上のハードルをイメージしやすくなります。
また、異業種の事例から新たな着想を得ることも少なくありません。
中小企業の事業拡大
地方の小売店がECサイトを構築し、オンライン販売を開始したことで全国展開に成功した例や、クラウド型在庫管理システムを導入してスタッフの人手不足を解消した中小メーカーなどが代表例です。
これまでは地理的制約やコスト面の問題で大企業に追随できなかった中小企業が、ICTを活用することで新たな市場を開拓したり、生産性を飛躍的に高めることが可能になっています。
とくにノーコードツールやSaaS型の業務システムは初期投資を抑えながら導入できるため、予算が限られた中小企業でも手を出しやすくなっています。
また、データ分析を行うことでニッチな顧客層をターゲットにした製品展開など、より戦略的なマーケティングを行うことも可能です。
教育・医療・介護の現場
教育分野では「GIGAスクール構想」に代表されるように、タブレット端末や電子黒板、オンライン学習プラットフォームなどのICT導入が加速しています。遠隔授業や一人ひとりの学習進捗に合わせた指導が実現し、学習効果の向上や教員の負担軽減につながっているのです。
医療や介護の現場では、電子カルテや遠隔診療システムの導入が進んでいます。遠隔で医師の診療を受けることができる仕組みは、医療資源の乏しい地域や高齢者の通院負担を軽減するうえで大いに役立つでしょう。
介護施設でも利用者の情報をクラウド上で共有することで、スタッフ間の連携が円滑になり、きめ細やかなサービス提供が可能になっています。
学校での活用事例について、もう少し詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
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地方活性化と防災対策
ICTは地方活性化や防災対策にも大きく貢献します。地方自治体がWi-Fi環境や光回線を整備することで、リモートワークやテレワークによる移住を促進したり、観光資源をオンラインで発信して誘客数を増やすなど、地域経済の活性化に寄与しています。
一方で防災対策では、IoTセンサーやGPS情報を活用して河川の水位や地震の揺れをリアルタイムで監視し、住民への避難勧告を迅速化する仕組みが普及しているのです。
災害時にはインフラが損壊するリスクがあるため、通信手段を多重化したり、クラウド上にデータをバックアップするなど、被災後の復旧を迅速化するためのICT活用が重要視されています。
ノーコードで実現する迅速なICT活用はノーコード総合研究所
株式会社ノーコード総合研究所は、ノーコード開発に特化した国内最大規模の受託開発会社です。
ノーコード技術を活用し、短期間かつ低コストでWebアプリや業務システムを開発できるため、約1/3程度の期間と費用で開発を行うことが可能です。中小企業はもちろん大企業まで、スピーディかつ柔軟にICTの導入が進められます。
また、AI開発やアプリ開発、Webサイト開発、システム開発まで幅広いサービスを提供しています。既存の業務フローを分析し、最適なノーコードソリューションを提案・実装することで、クライアントのビジネス課題を解決することが得意分野です。
開発スピードが速いだけでなく、運用開始後のフォロー体制も充実しているため、長期的な視点でICT活用を成功に導くパートナーとして安心して任せることができます。
あわせて、技術に詳しくない方でも安心して開発を依頼できる体制を整えています。要件定義から運用サポートまで一貫して行うため、専門知識がなくてもプロジェクトをスムーズに進めることが可能です。
ICT活用に興味があるが、どこから手をつけたらよいかわからないという方は、まずは気軽にお問い合わせください。
ICT活用を成功させるポイントと注意点
ICT活用を成功させるためには、導入前の準備や導入後の運用まで総合的に考える必要があります。とくに、情報セキュリティやガバナンス（統治体制）の確立、継続的な改善サイクルが欠かせません。
ICTは導入して終わりではなく、常に変化する環境や技術進歩に対応してアップデートし続けることが重要です。
ここでは、ICT活用のポイントと注意点を2つの視点で確認します。
情報セキュリティとガバナンス
ICT活用が進むにつれて、企業が扱うデータ量や情報の重要性は増大しています。サイバー攻撃や情報漏洩、個人情報の取り扱いリスクに備えるためのセキュリティ対策が不可欠です。
具体的には、ファイアウォールやウイルス対策ソフトの導入、暗号化通信の利用、アクセス権限の適切な設定、定期的な脆弱性診断などの取り組みがあります。
同時に、組織のICTガバナンスを確立することも重要です。データの利活用とプライバシー保護のバランスをどう取るか、法令や規制への準拠をどのように管理するか、といった課題に対して明確なルールと責任分担が必要です。
とくにクラウドサービスを利用する場合は、サービスプロバイダとの契約条件やデータの保管場所・取得ルールをよく確認し、コンプライアンスを遵守する体制を整えることが求められます。
導入後の定期的なPDCA
ICT活用は一度システムを導入すれば完成ではなく、絶えずPDCAサイクルを回して改善することが肝心です。技術の進歩が著しい領域なので、新しいツールやサービスが登場すれば、これまで使っていたシステムと比較して乗り換えるほうが効率化できる場合もあります。
また、導入時に想定していなかった課題が運用開始後に浮上することも珍しくありません。定期的に利用状況を確認し、ユーザーからのフィードバックを集めることで、運用ルールやシステム構成を見直すといった取り組みが必要です。
組織の業務や規模、ビジネスモデルが変化したタイミングで、ICT環境を最適化するアップデートを行うことが、成果を最大化するうえで重要といえます。
まとめ
ICT活用とは、通信や情報共有を含む技術を用いて業務効率化や新たな価値創出を図る取り組みです。ITとの違いは、コミュニケーションの側面も含む点にあります。業務改善やサービス向上、地域活性化、防災対策など多分野での活用が期待されますが、導入にはコストやセキュリティなどの課題も伴います。自社の目的に応じた技術選定や教育体制の整備が不可欠です。ノーコード開発の専門企業と連携すれば、低コスト・短期間での導入も可能です。
ぜひ本記事を参考に、自社や組織に最適なICT導入の方法を検討し、持続的なビジネス成長と社会課題の解決につなげてください。
