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はじめに 「Google検索では欲しい情報に辿りつけない」──そんな悩みを抱えるユーザーが増えている今、注目を集めているのが次世代AI検索エンジン「Perplexity（パープレキシティ）」です。 ChatGPTのような対話型AIと、Googleのような情報探索性を融合した...

顧客管理システム（CRM）はもはや顧客データを単に蓄積・管理するだけのツールではなく、営業活動を戦略的に支援し、組織全体の売上向上を実現する重要なプラットフォームとなっています。特に「営業支援機能」は、商談の可視化や見込み客のスコアリング、...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は単なる顧客情報の台帳ではなく、営業プロセス全体を最適化し、成約率を高めるための強力な武器です。従来は「導入して終わり」だったCRMですが、適切な設計と運用によって、リードの追跡、商談プロセスの可視化、フォロ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は新規顧客開拓にも効果的ですが、真の価値は“顧客定着率”の向上にあります。既存顧客のリピート購買や継続利用を促すことで、LTV（顧客生涯価値）を大幅に引き上げ、マーケティングコストを抑制できます。本記事では「顧...

はじめに 現代のビジネスにおいて、顧客の獲得コストは年々上昇しており、新規の顧客を手に入れるよりも既存顧客を維持するほうがはるかに効率的です。そのため、顧客管理システム（CRM）を活用したチャーン（解約・離脱）防止策は、企業のLTV（顧客生涯価...

はじめに オンラインでの顧客体験を重視する今、ウェブ接客（Web接客）ツールとCRM（顧客管理システム）を連携させることで、「初回訪問者のナーチャリング」「離脱防止」「クロスセル・アップセル強化」など、Webサイト運用と営業・マーケティングを一気...

はじめに Webサイトやランディングページから得られるリードを確実にCRMに取り込むには、フォーム連携が不可欠です。手動でデータをコピー＆ペーストしていては、入力ミスやタイムラグが発生し、商談機会を逃しがちです。そこで、CRMとフォームツール（例...

はじめに 既存の顧客管理システム（CRM）を利用しているものの、「使い勝手が悪い」「コストが高い」「サポートが不十分」といった不満から他社製品への乗り換えを検討する企業が増えています。実際、CRMの乗り換えは一大プロジェクトですが、適切な手順と...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、企業の営業力や顧客対応品質を支える基幹ツールです。多彩な機能を組み合わせた自社専用CRMをスクラッチ開発する場合、パッケージ導入では実現できない業務フロー最適化や独自要件への対応が可能になります。しかし、...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入する際、製品の比較だけでなく「どの専門業者をパートナーに選ぶか」が成功の鍵を握ります。特に要件定義から導入支援、カスタマイズ、運用定着までをワンストップで任せられるかどうかは、業務効率化やROIに大きく...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、営業活動の効率化、マーケティング施策の最適化、顧客満足度の向上など、多くの業務改善効果をもたらすITツールです。しかし、実際に導入を検討する際には、「どの製品が自社に合っているのか」「本当に使いやすいの...

はじめに 顧客管理システム（CRM）の導入を検討する企業がまず行うのが、インターネットでの「比較・レビューの検索」です。しかし、検索結果には広告記事や情報の古いページが多く、「どのレビューが信頼できるのか分からない」という声も少なくありませ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、企業の中核業務を支える存在です。しかし、どれほど高機能なCRMであっても、「自社の業務フローや管理項目に合わない」と感じたことはないでしょうか？ そこで注目さ...

はじめに 企業の規模やビジネスモデルは日々進化しています。事業拡大、拠点の増加、マーケティングチャネルの多様化──こうした変化に対応できる顧客管理システム（CRM）に必要なのが「拡張性」です。 単なる顧客情報の保存だけでなく、組織の成長にあわせ...

はじめに 顧客情報の管理や営業活動の効率化、リピート率の向上など、企業経営における多くの課題を解決する手段として「顧客管理システム（CRM）」の導入は急務とされています。しかし現場では、「導入したいが難しそう」「本当に使いこなせるか不安」「...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、かつては大手企業が導入する高価で複雑なツールというイメージがありました。しかし現在では、中小企業からスタートアップ、非営利団体まで、幅広い組織で導入されるスタンダードな業務ツールとなっています。 特にコ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は企業の営業活動やカスタマーサポート、マーケティングの中核を担うITツールです。しかし、導入時にどれだけ高機能なCRMを選んでも、「継続的にアップデートされないシステム」は、数年後には使いづらく、時代遅れになっ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）の導入で業務効率化や売上向上を目指す企業は年々増えています。しかし、その成果を最大限に引き出すためには、システムの「サポート体制」が非常に重要な役割を果たします。 導入時の初期設定から日々の運用、トラブル対...

はじめに 既存の顧客情報を新しい顧客管理システム（CRM）に移行する際、「データが正しく移せるか」「トラブルが起きないか」といった不安を抱える担当者は少なくありません。データ移行はCRM導入プロジェクトの中でも最も失敗が許されない重要な工程であ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入・乗り換える際に、最初に直面するのが「既存データの移行」です。Excelや他ツールで管理していた顧客情報をCRMへスムーズに移行するには、CSVインポートの機能が不可欠です。しかし、CSV形式でのデータ移行にはエ...