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はじめに 顧客情報を効率的に管理・活用するための「顧客管理システム（CRM）」は、今やあらゆる業種・規模の企業にとって欠かせない存在です。しかし、ゼロから設計・導入するのは難易度が高く、現場に定着しにくいという課題もあります。 そこで注目され...

はじめに 顧客情報をExcelやスプレッドシートで管理している企業は少なくありませんが、取引件数が増えるほど管理は煩雑になり、属人化や情報漏れ、営業機会の損失につながるケースが多発しています。そこで注目されているのが、顧客リスト管理に特化した...

はじめに 営業の効率化や顧客対応の質向上を目指す企業にとって、「CRM（顧客管理システム）」や「SFA（営業支援システム）」という言葉を耳にする機会が増えています。どちらも営業活動や顧客との接点を管理・最適化するためのツールですが、目的や機能、...

はじめに 「CRMとMAの違いがよく分からない」「どちらを先に導入すべき？」「そもそも両方必要なの？」といった悩みを持つ企業担当者は少なくありません。CRM（顧客管理システム）とMA（マーケティングオートメーション）は、どちらも顧客と企業の接点を支...

はじめに ビジネスの現場では、「顧客管理システム」と「CRM」という言葉が混在して使われることがよくあります。実際、多くの中小企業経営者や現場担当者が、「この2つは同じでは？」「何が違うのかよく分からない」と感じているのではないでしょうか。 ...

はじめに サブスクリプション型ビジネスの普及やLTV（顧客生涯価値）最大化が重要視される現代において、「継続率の向上」はあらゆる業界の経営課題となっています。新規獲得が難しくなっている今、既存顧客との関係をいかに深め、長期的な関係性を築くか...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入する目的の一つに、「顧客ごとの状態＝ステータスを把握し、適切なアクションを打てる体制をつくる」ことがあります。営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、部門を問わず顧客と接点を持つ企業にとって、...

はじめに 企業にとって顧客対応はブランド価値や顧客満足度を左右する重要な接点です。特に、問い合わせ対応は「最初の印象」や「信頼感の獲得」に直結し、その品質によってリピート率やLTV（顧客生涯価値）にも大きな差が出ます。そこで注目されているの...

はじめに 企業において「顧客情報の一元管理」だけでなく、「業務の流れそのものを自動化・可視化する」ニーズが年々高まっています。こうした背景のもと、顧客管理システムにワークフロー管理機能を組み込むことが、多くの現場で注目されています。 営業...

はじめに 近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する中で、注目を集めているのが「顧客管理システムの自動化機能」です。従来のCRM（顧客管理）ツールは「記録・検索」中心の活用にとどまっていましたが、現在では業務プロセス...

はじめに DX化の波が急速に進む中、小規模事業者から大企業まで「自社に合った顧客管理システム（CRM）を柔軟に構築したい」というニーズが高まっています。従来は高額な開発費やエンジニア依存がネックだったCRMですが、近年注目されているのが「ノーコー...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、営業・マーケティング・カスタマーサポートの現場における業務効率化と、顧客との関係構築の基盤となる重要なツールです。しかし、せっかく高機能なCRMを導入しても、現場に浸透せず「使われないシステム」になってし...

はじめに 顧客情報を一元管理し、営業や接客、マーケティングの効率化に貢献する「顧客管理システム（CRM）」。しかし、どれだけ高機能なCRMを導入しても、現場で「使いにくい」と感じられてしまっては、十分な活用はできません。そのカギを握るのが「操作...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入したものの、「現場で全然使われていない」「入力が面倒でデータが蓄積されない」といった課題を抱える企業は少なくありません。その大きな原因のひとつが、UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペ...

はじめに カスタマーサクセスは、単なる顧客対応ではなく「顧客の成功体験を継続的に提供する」ことでLTV（顧客生涯価値）を最大化する戦略的な取り組みです。その中核を担うのが、顧客情報を一元管理し、適切なタイミングでアクションを起こすための「顧...

はじめに 現代のビジネスにおいて「顧客満足度」は単なる評価指標ではなく、売上・リピート率・口コミ・ブランド価値に直結する極めて重要な経営要素です。そんな中、企業の間で急速に注目を集めているのが「顧客管理システム（CRM）」を活用した顧客満足...

はじめに グローバル展開を視野に入れた企業や、訪日外国人対応が求められるインバウンド業界では、「多言語対応の顧客管理システム（CRM）」の重要性が年々高まっています。日本語のみのCRMでは、英語や中国語などを使用する顧客との対応や、海外拠点との...

はじめに 営業活動やカスタマーサポートがオフィス外でも日常化した今、モバイル対応の顧客管理システム（CRM）は業務効率を左右する重要な要素となっています。ノートパソコンやデスクトップだけでなく、スマートフォンやタブレットからも顧客情報へアク...

はじめに 近年ではクラウド型の顧客管理システム（CRM）が主流となっていますが、情報セキュリティや自社運用ポリシー、システム連携の自由度などを理由に、オンプレミス型を選ぶ企業も依然として存在します。特に金融業界、製造業、医療機関、官公庁とい...

はじめに これまでオンプレミス型の顧客管理システム（CRM）を使用してきた企業の間で、「クラウド型への移行」が急速に進んでいます。特に中小企業においては、限られた人材や資金を有効に活用するために、クラウド化はもはや避けられない選択肢となって...