2025年– date –

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、営業・マーケティング・カスタマーサポートなど、企業の中核業務を支える存在です。しかし、どれほど高機能なCRMであっても、「自社の業務フローや管理項目に合わない」と感じたことはないでしょうか？ そこで注目さ...

はじめに 企業の規模やビジネスモデルは日々進化しています。事業拡大、拠点の増加、マーケティングチャネルの多様化──こうした変化に対応できる顧客管理システム（CRM）に必要なのが「拡張性」です。 単なる顧客情報の保存だけでなく、組織の成長にあわせ...

はじめに 顧客情報の管理や営業活動の効率化、リピート率の向上など、企業経営における多くの課題を解決する手段として「顧客管理システム（CRM）」の導入は急務とされています。しかし現場では、「導入したいが難しそう」「本当に使いこなせるか不安」「...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、かつては大手企業が導入する高価で複雑なツールというイメージがありました。しかし現在では、中小企業からスタートアップ、非営利団体まで、幅広い組織で導入されるスタンダードな業務ツールとなっています。 特にコ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は企業の営業活動やカスタマーサポート、マーケティングの中核を担うITツールです。しかし、導入時にどれだけ高機能なCRMを選んでも、「継続的にアップデートされないシステム」は、数年後には使いづらく、時代遅れになっ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）の導入で業務効率化や売上向上を目指す企業は年々増えています。しかし、その成果を最大限に引き出すためには、システムの「サポート体制」が非常に重要な役割を果たします。 導入時の初期設定から日々の運用、トラブル対...

はじめに 既存の顧客情報を新しい顧客管理システム（CRM）に移行する際、「データが正しく移せるか」「トラブルが起きないか」といった不安を抱える担当者は少なくありません。データ移行はCRM導入プロジェクトの中でも最も失敗が許されない重要な工程であ...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入・乗り換える際に、最初に直面するのが「既存データの移行」です。Excelや他ツールで管理していた顧客情報をCRMへスムーズに移行するには、CSVインポートの機能が不可欠です。しかし、CSV形式でのデータ移行にはエ...

はじめに 顧客情報を効率的に管理・活用するための「顧客管理システム（CRM）」は、今やあらゆる業種・規模の企業にとって欠かせない存在です。しかし、ゼロから設計・導入するのは難易度が高く、現場に定着しにくいという課題もあります。 そこで注目され...

はじめに 顧客情報をExcelやスプレッドシートで管理している企業は少なくありませんが、取引件数が増えるほど管理は煩雑になり、属人化や情報漏れ、営業機会の損失につながるケースが多発しています。そこで注目されているのが、顧客リスト管理に特化した...

はじめに 営業の効率化や顧客対応の質向上を目指す企業にとって、「CRM（顧客管理システム）」や「SFA（営業支援システム）」という言葉を耳にする機会が増えています。どちらも営業活動や顧客との接点を管理・最適化するためのツールですが、目的や機能、...

はじめに 「CRMとMAの違いがよく分からない」「どちらを先に導入すべき？」「そもそも両方必要なの？」といった悩みを持つ企業担当者は少なくありません。CRM（顧客管理システム）とMA（マーケティングオートメーション）は、どちらも顧客と企業の接点を支...

はじめに ビジネスの現場では、「顧客管理システム」と「CRM」という言葉が混在して使われることがよくあります。実際、多くの中小企業経営者や現場担当者が、「この2つは同じでは？」「何が違うのかよく分からない」と感じているのではないでしょうか。 ...

はじめに サブスクリプション型ビジネスの普及やLTV（顧客生涯価値）最大化が重要視される現代において、「継続率の向上」はあらゆる業界の経営課題となっています。新規獲得が難しくなっている今、既存顧客との関係をいかに深め、長期的な関係性を築くか...

はじめに 顧客管理システム（CRM）を導入する目的の一つに、「顧客ごとの状態＝ステータスを把握し、適切なアクションを打てる体制をつくる」ことがあります。営業、マーケティング、カスタマーサポートなど、部門を問わず顧客と接点を持つ企業にとって、...

はじめに 企業にとって顧客対応はブランド価値や顧客満足度を左右する重要な接点です。特に、問い合わせ対応は「最初の印象」や「信頼感の獲得」に直結し、その品質によってリピート率やLTV（顧客生涯価値）にも大きな差が出ます。そこで注目されているの...

はじめに 企業において「顧客情報の一元管理」だけでなく、「業務の流れそのものを自動化・可視化する」ニーズが年々高まっています。こうした背景のもと、顧客管理システムにワークフロー管理機能を組み込むことが、多くの現場で注目されています。 営業...

はじめに 近年、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する中で、注目を集めているのが「顧客管理システムの自動化機能」です。従来のCRM（顧客管理）ツールは「記録・検索」中心の活用にとどまっていましたが、現在では業務プロセス...

はじめに DX化の波が急速に進む中、小規模事業者から大企業まで「自社に合った顧客管理システム（CRM）を柔軟に構築したい」というニーズが高まっています。従来は高額な開発費やエンジニア依存がネックだったCRMですが、近年注目されているのが「ノーコー...

はじめに 顧客管理システム（CRM）は、営業・マーケティング・カスタマーサポートの現場における業務効率化と、顧客との関係構築の基盤となる重要なツールです。しかし、せっかく高機能なCRMを導入しても、現場に浸透せず「使われないシステム」になってし...