勤怠管理システムのサポート体制とは？選定時のポイントとおすすめシステム

はじめに

勤怠管理システムを導入する際、システムの機能やコストだけでなく、重要な要素となるのが「サポート体制」です。企業の規模や業種によって、勤怠管理の運用は異なり、問題が発生した際に迅速かつ的確に対応してもらえるサポート体制の重要性は言うまでもありません。

システムの操作方法やトラブル対応、法令変更に伴うアップデートなど、万が一の際にどれだけサポートが充実しているかが、システム導入後の円滑な運用に直結します。本記事では、勤怠管理システムを選定する際にチェックすべきサポート体制のポイントと、各システムのサポート体制の特徴を紹介します。

勤怠管理システムのサポート体制が重要な理由

勤怠管理システムは、単に出退勤を記録するだけでなく、労働時間の集計、給与計算、法令順守など、企業の人事・労務に直結する重要な役割を担っています。そのため、サポート体制がしっかりしていないと、次のようなリスクが生じることがあります。

システムトラブル時の対応が遅れる：特に月末や給与計算時にシステムがダウンすると、大きな影響を与える可能性があります。
法令改正に対応できない：勤怠管理システムは法令変更に迅速に対応する必要があり、そのためのアップデートやアドバイスを受けられるサポートが重要です。
操作方法の不明点や使い方の困りごと：新しいシステムを導入する際には、社員全員がスムーズに操作できるようサポートが求められます。

これらのリスクに備えるには、勤怠システムの保守サポートが自社の締め日や運用時間に合っているかを確認します。

勤怠の承認通知や外部サービスとの連携を外注する場合は、障害時に誰がどの範囲を調べるかと、連携部分の保守費用も確認してください。Webhookによる勤怠・業務自動化の実装例を参考に、製品標準のサポートと外注先に依頼する範囲を分けて検討できます。

サポート体制を選定する際のポイント

勤怠管理システムのサポート体制を選定する際に重要なポイントは以下の通りです。

1. 対応時間

サポートが提供される時間帯は重要です。特に、月末や給与計算時にはサポートを受けられる時間が長いことが望ましいです。

24時間対応：フォームの受付やAI回答と、担当者による対応を区別します。夜勤がある場合は、有人窓口が閉まっている時間の連絡手順を確認してください。
平日営業時間内のサポート：受付時間は製品や窓口により異なります。昼休み、最終受付、予約の要否、休業日を確認します。

2. 対応チャネル

サポートを受ける方法が多いほど便利です。以下のチャネルを備えていると、問題解決がスムーズになります。

電話サポート：状況を口頭で伝えられます。予約の要否も確認します。
メールサポート：問題の詳細を記録しながら対応を求められるため、後から確認できるメリットがあります。
チャットサポート：リアルタイムでのやり取りが可能で、状況を伝えやすくなります。有人窓口の時間も確認します。
FAQ・ヘルプセンター：簡単な操作やよくある質問に対する答えを探せます。

3. サポートの内容

サポートがどこまで対応しているかも重要なポイントです。以下の項目についてサポートが提供されているかを確認しましょう。

システム導入時のサポート：初期設定や運用準備をサポートしてくれるか。
法令改正対応：勤怠管理に関する法令が変更された際に、その対応方法やシステムアップデートが適切に行われるか。
トラブルシューティング：システムエラーや不具合が発生した場合のサポート体制。
ユーザートレーニング：社員がシステムを適切に使えるように、トレーニングや説明資料の提供。

4. サポートのレベル

サポートの品質や対応スピードも重要です。以下の点をチェックしましょう。

レスポンスの速さ：問い合わせに対する返答が迅速かどうか。
問題解決の質：問題が解決するまでの時間や解決方法が適切か。
専門性：人事労務に関する知識が豊富なサポートスタッフが対応しているか。

サポート体制が充実しているおすすめ勤怠管理システム

サポートの選択肢がある7製品を紹介します。有人対応の時間と利用条件を比較し、自社で初期設定するか、支援を依頼するかを判断してください。受付可能な時間は、解決までの時間を保証するものではありません。

システム名	サポート体制	特徴・契約前の確認事項	公式情報・確認日
KING OF TIME	メール・チャット、事前予約制の電話・オンライン。有人営業時間は9:30〜12:00／13:00〜17:30、最終受付17:00（土日祝日・指定休業日除く）	無料窓口と有償の導入・運用支援があります。admin全権管理者からの問い合わせが基本です。多言語でのサポートを希望する場合は、利用できる言語や対応範囲を公式窓口にお問い合わせください。	有人サポート・支援メニュー／2026-09-27
ジョブカン勤怠管理	電話・メール・チャット。電話窓口は平日9:00〜18:00	ヘルプを参照できます。回答までの時間や個別の支援範囲は、公式窓口にお問い合わせください。	窓口・FAQ／2026-09-27
マネーフォワードクラウド勤怠	メール・チャット。有人チャットは平日10:30〜17:00。AIチャットは24時間利用可能	サポート窓口や相談できる内容については、勤怠の専用案内をご覧ください。	勤怠の窓口・チャット・電話の対象／2026-09-27
マネーフォワードクラウド勤怠Plus（旧AKASHI）	メール・チャット。有人チャットは平日10:30〜17:00（土日祝日除く）	原則、企業管理者からの設定・操作の問い合わせが対象です。労働基準法の相談や具体的な給与計算方法の相談は窓口の対象外です	コンタクトセンター／2026-09-27
TimePro	保守契約に応じた電話相談・専用サイトでの問い合わせ	TimeProシリーズの一部を対象とする保守サービスの案内があります。利用する製品・契約の対象範囲と受付時間は、公式の保守サービス案内をご覧ください。	導入後の保守／2026-09-27
Touch On Time	利用中の電話窓口は9:00〜18:00（土日祝日除く）。オンラインヘルプも利用可能	サポートセンターは無料です。メール・チャットで相談したい場合は、対応内容や利用条件を公式窓口にお問い合わせください。	公式FAQ・利用中窓口／2026-09-27
楽楽勤怠	メール・Webフォーム。電話は導入支援期間（約3か月）または有償プレミアムサポートの契約時	専用サポートサイトや操作マニュアルがあります。有人窓口の受付時間は、ご契約のサポート案内をご覧ください。	サポートFAQ／2026-09-27